Poste et missions

Le Chef de Projet Satisfaction Clients est responsable de la mesure et de l'analyse des indicateurs qualité tels que le NPS.

Sur la base des enquêtes, il identifie les axes d'amélioration et les points forts afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Il est chargé de la planification, de l'exécution et de la clôture des projets liés à la satisfaction des clients.

En parallèle, il participe à l'amélioration continue en identifiant et signalant les dysfonctionnements ou les améliorations possibles des processus ou des offres identifiés dans les verbatims.

Principales Activités :

- Administration, analyse et pilotage d'enquêtes internes ou portées par BPCE à destination des clients ou des collaborateurs

- Accompagnement des collaborateurs sur la satisfaction clients et la notoriété digitale : préparation, animation et restitution des dispositifs d'animation en distanciel (teams) et présentiel (déplacements en agence)

- Gestion de projet en lien avec la préférence clients

- Formation des collaborateurs nouveaux entrants sur le thème de la qualité dans le cadre de leur parcours d'intégration

Vous êtes de formation supérieure et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets dans le domaine de la satisfaction clients. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils informatiques et logiciels bancaire.

Qualités requises :

• Sens de l'organisation
• Préférence clients et esprit de service
• Leadership collaboratif et animation
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Expérience réseau
• Maîtrise des outils de la suite office (ppt, excel, teams …)