La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager (CSM) ! 👋

Au sein d’une équipe de 10 personnes, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité d'Anne-Marjolaine, notre Head of Customer Success and Global Partnerships.

Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients et aura pour mission d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, sur le long terme. Il/elle a aussi pour mission de contribuer à la croissance de son portefeuille.

👉 Missions :

Comprendre les besoins et enjeux de nos clients 

• Suivre de manière rapprochée un portefeuille de clients et identifier les objectifs business de chacun ;
• Réaliser des recommandations personnalisées aux clients afin qu’il tire le meilleur ROI de Batch ;
• Suivre le playbook CSM de Batch (quotidien, QBR, ateliers ad-hoc, etc) afin que le client utilise Batch activement et efficacement, et perçoive la valeur de notre produit.

Suivre l'adoption du produit Batch 

• Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement ;
• Maîtriser le produit et la roadmap afin d'être en capacité de proposer des solutions aux clients en fonction de leurs use cases ; 
• Collaborer avec les équipes Onboarding, Solutions Engineer, Customer Care, Marketing, Product et Sales afin de s’assurer que le client tire le meilleur de Batch ; 
• Créer des espaces d'échange entre les clients et l'équipe Produit lorsque cela est nécessaire.

Fidéliser et participer à l'expansion des clients 

• Contribuer activement au mapping des organisations de nos clients et à l'identification des décisionnaires afin de contribuer à la stratégie de rétention et d'upsell en collaboration avec les KAMs ; 
• Gérer la communication interne sur les enjeux clés des clients et suivre le déploiement de la stratégie Batch sur chaque compte ; 
• Travailler en collaboration avec l'équipe Marketing et les clients sur l'animation d'une communauté de clients Batch (CRM Manager et C-levels) et la création de contenu (cas clients, prises de parole lors des salons, etc.). 

• 2 ans d'expérience minimum sur des fonctions de Responsable CRM ou sur un rôle de CSM dans un univers MarTech / SaaS ;
• Excellent relationnel, empathique et à l'écoute ;
• Réactif.ve avec un sens développé du service ;
• Force capacité d'adaptation et d'autonomie au quotidien ;
• Capacité à résoudre de manière créative des sujets liés à des cas d'usages complexes émanant des clients ;
• Appétence pour l'analyse et les produits techniques complexes ; 
• Français et Anglais courant.

• Premier échange avec la Manager, Anne-Marjolaine (30 à 45 minutes)
• Études de Cas et entretien inversé (1h à 1h30) 
• Meeting avec l'un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)

 Pour en savoir plus sur les avantages chez Batch, rendez-vous sur cette page !