Dans le cadre de la spécialisation de nos métiers d’accompagnement client, nous recrutons un Customer Onboarding Specialist.

Ton rôle ? En tant que Customer Onboarding Specialist, tu seras intégré.e au sein du pôle Delivery de Beeldi et tu seras en charge de la formation, et plus globalement de la satisfaction de nos utilisateurs sur l’utilisation du produit

Chez Beeldi, les clients sont les Facility Managers et les gestionnaires immobiliers.

🎯Concrètement, tes missions seront de :

• Former les clients au produit en s’adaptant à leurs cas d’usage.

• S’assurer de la bonne utilisation et de la satisfaction liée à l’utilisation du produit suite aux formations.

• Améliorer avec l’équipe les process actuels liés à l’onboarding des clients.

• Analyser les questionnaires de satisfaction (CES et CSAT) et les prendre en compte pour améliorer en continue nos pratiques.

• Formaliser les demandes clientes pertinentes aux autres équipes, notamment à l’équipe produit.

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu as déjà eu une expérience réussie dans un rôle qui comprend de la relation client.

• Sympathique et énergique, tu as un excellent relationnel : ta communication orale/écrite ainsi que tes capacités d’écoutes sont excellentes;

• Tu as de bonnes capacités organisationnelles et tu es rigoureux(se)

• Tu es pédagogue et technophile.

⛔️ Fais demi-tour si … :

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ainsi que leur impact sur l’environnement ;

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.