Au sein des équipes de production logicielle du marché Collectivités, et en étroite collaboration avec les équipes projet, vous assurez le support de niveau 3 sur les logiciels utilisés par nos clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• établir le diagnostic des demandes d’assistance escaladées par les équipes de support N1/N2,
• répondre à ces équipes ou directement aux utilisateurs de nos solutions,
• contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance technique ou applicative, au travers notamment de la rédaction de fiches techniques de dépannage,
• proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes d’assistance,
• réaliser des actions de formation auprès des collaborateurs Berger-Levrault.

Vous participez ponctuellement aux phases de recette de nos solutions et de déploiement pilote.

La satisfaction client étant au centre de vos préoccupations, vous vous assurez de la conformité réglementaire des réponses apportées.

De formation Bac +2/4 vous avez une expérience réussie de 3 à 4 ans minimum au sein d’équipes d’assistance client dans les domaines de la gestion des ressources humaines et de la gestion financière du secteur public.

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Vous disposez de réelles qualités relationnelles, d’un esprit d’équipe prononcé ainsi que d’une bonne aisance rédactionnelle.

Idéalement, vous connaissez les métiers de la relation citoyen et de la facturation.

La connaissance du SQL serait un plus.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.