Au sein de Berger-Levrault, vous serez en charge de la mise en place et de l’optimisation d’une solution DAP (Digital Adoption Platform) afin d’accompagner les utilisateurs de notre nouvelle solution SAAS WeMagnus.

A ce titre vous aurez comme responsabilités :

• le déploiement et l'optimisation des parcours personnalisés d'onboarding pour améliorer l'expérience utilisateur ;
• la conception et la création des contenus interactifs in-app guidant les utilisateurs à travers chaque étape de leurs tâches en temps réel : vous créerez des guides pas-à-pas, tutoriels, flux de travail personnalisés… à l’aide de la plateforme WhatFix et vous veillerez à ce que ces contenus soient clairs, concis et adaptés aux besoins des utilisateurs ;
• la collaboration avec les équipes produit, support, formation et marketing pour comprendre les besoins des utilisateurs et identifier les points d'amélioration ;
• la configuration et la personnalisation de la plateforme WhatFix pour répondre aux besoins du projet WeMagnus (segments d’utilisateurs, déclencheurs…) ;
• l'analyse des données d'utilisation de la plateforme DAP pour mesurer l’efficacité des contenus créés et identifier les opportunités d’amélioration ;
• la veille des meilleures pratiques et tendances en matière d'adoption digitale ;
• la formation des membres de l’équipe sur l’utilisation de WhatFix, en les assistant dans la création de leurs propres contenus.

• Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions d'adoption digitale, en gestion de projet de transformation digitale ou en support utilisateur dans un environnement SaaS.
• Vous maitrisez l’outil WhatFix ou une plateforme similaire (WalkMe, Pendo, Appcues, Lemon learning…).
• Vous avez une connaissance approfondie des plateformes SaaS et des technologies web (HTML / CSS) ainsi qu'une connaissance des principes de l’UX/UI design et des méthodologies centrées utilisateur.
• Vous maîtrisez des outils de création de contenus (CMS, design graphique, montage vidéo…).

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.