CDI

POSTE DE RECEPTIONNISTE 35 HEURES     BOUTIQUE HOTEL LYON

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Bienvenue à l’Hotel de Verdun 1882 !  

• Vous souriez naturellement et vous aimez aller au-devant des autres ?
• Vous aimez recevoir, échanger et anticiper les besoins d’autrui ?
• Vous aimez Lyon, vous connaissez ses adresses, un peu de son histoire ou … ses secrets ?

Alors vous faites la différence ! Venez partager avec nous les valeurs de l’Hôtel de Verdun 1882, un établissement pour qui la bienveillance à l’égard de ses hôtes est une véritable mission au quotidien.   

ETRE LE GARANT DU VÉCU CLIENT 

• Répondre aux demandes des clients en amont de leur arrivée.
• S’assurer du bon accueil des clients et de leur satisfaction tout au long du séjour. 
• Veiller à répondre aux attentes des clients dès la première minute et tout au long de son séjour, être à son écoute et apporter une solution adaptée
• Conseiller le client sur le quartier et la ville, itinéraires, restaurants, musées…assurer les réservations demandées.
• Assurer la bonne gestion de la conciergerie
• Répondre aux commentaires clients

CONTRIBUER A LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
• Chercher à fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct.

ETRE EN MAITRISE DU PARCOURS CLIENT

• S’assurer la prise de réservation Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
• Assurer le service téléphone et email.

• S’enquérir des plaintes clients et faire le suivi auprès des personnes concernées.
• Etre garant de la procédure de facturation et d’encaissement.
• Assurer les tâches administratives de la réception (facturation, dossiers, conciergerie, procédures diverses…)
• S’assurer de la solvabilité de son client.
• Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
• Assurer les passations d’information entre les shifts
• En tant que membre d’une équipe, vous êtes prête à assumer des tâches ponctuelles lors du service PDJ
• S'assurer la propreté de son lieu de travail ( espace reception)

(Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ensemble des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.)

AVANTAGES

• CDI temps complet - 35h dont une vacation le samedi et le dimanche
• prime de partage de la valeur après un an d'ancienneté
• Horaires continus et stables
• Deux jours de repos consécutifs
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe BW
• Mutuelle d'entreprise
• Accès au Comité d’entreprise (UNICE)

PROFIL RECHERCHÉ 

• Avoir le sens de l’accueil et du contact client- Bienveillance, écoute, diplomatie , sourire
• Avoir le sens du service-Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
• Etre autonome, réactif, rigoureux et polyvalent.
• Etre rigoureux avec les chiffres
• Avoir le sens du détail
• Excellente présentation..
• Maitriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit ; une troisième langue est un plus

Compétences :

• Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
• Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement
• Maîtriser l'environnement Windows, logiciels de reservation et les nouvelles technologies.