Véritablement impliqué(e) dans la croissance de l’entreprise, nous vous donnerons de l’autonomie sur votre périmètre tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (IT, design, commercial & produit).

Vos principales missions seront :

• Gérer un portefeuille du quinzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention

• Concevoir des scénarios pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes

• Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…)

• Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, assurer le développement des scénarios de personnalisation (soit via des intégrations html,css,js sur-mesure, soit en utilisant notre plateforme SaaS)

• Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire

• Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients

• Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business

• Former vos clients à la plateforme SaaS BEYABLE pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie

• Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale

• Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme BEYABLE

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, communication/marketing ou école spécialisée webmarketing, Master digital ou ebusiness

• Au moins 3 ans d’expérience en marketing digital, idéalement en agence, par exemple en tant que web analyste, ou chef de projet web marketing

• Une première expérience dans la gestion d’un portefeuille clients est nécessaire

• Affinité forte avec le monde du e-commerce et du retail

• Compétences avancées en analyse de données

• Maîtrise de Google Analytics (des connaissances en SQL est un +)

• Excellent relationnel

• Excellente communication écrite et orale en français, et bon niveau d’anglais souhaité

• Excellent sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, notamment selon leur criticité

• Goût du challenge, créatif(ve), aime proposer de nouvelles solutions

• Désir de travailler dans un environnement en constante évolution

• Grand sens des responsabilités : vous aurez un portefeuille de clients prestigieux et exigeants : en tant que garant de la satisfaction client, ce sera à vous de piloter les projets et de montrer à vos clients tout ce dont BEYABLE est capable !

Nous cherchons avant tout un couple personne/compétences, une mentalité, un état d’esprit et un talent ! Donc nous sommes aussi ouverts à un profil un peu différent si vous êtes passionné(e) et que vous savez nous convaincre.

*Une lettre de motivation n’est pas obligatoire pour postuler, mais fortement recommandée pour nous aider à qualifier votre candidature : expliquez-nous au regard de votre parcours votre intérêt pour le poste et plus globalement l’entreprise. Quelques lignes suffisent, ne vous formalisez pas :)

• 1 call avec la/le responsable du pôle qui recrute
• 1 test d’1h30 (cas pratique autours des missions du CSM) + 30min de débrief à chaud
• 1 entretien dans nos bureaux, où vous rencontrerez plusieurs personnes, les fondateurs, et des futurs collègues pour leur demander leur satisfaction sur le job; nous faisons en général 1 ou 2 mises en situation