🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

Suivre le pilotage de la satisfaction client :

• En étant en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations.
• En participant à la lutte contre les irritants clients : identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique.
• En participant au plan d'actions permettant d'améliorer la satisfaction clients : priorisation des irritants clients à résoudre, suivi du plan d'actions, Comité de satisfaction (préparation et participation au Comité).

Participer à l'acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle

• En travaillant sur le déploiement de pratiques relationnelles à appliquer chez BforBank : suivi du projet avec le groupe projet interne.
• En participant à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client.

🎓 Formation : Tu prépares un Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou Université avec une spécialité marketing,

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Ce que tu maîtrises :

• Les outils informatiques (Excel et Power Point).
• A l'aise avec les chiffres.

🤝 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse.
• Tu es rigoureux(se) et curieux(se).
• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe.