Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et, pour renforcer ses équipes (commerciale) et accompagner notre très fort développement, nous recrutons
un(e) Responsable ADV !

Rattaché(e) à notre Directeur Financier et Administratif vous rejoignez une équipe composée des services : ADV, comptable, contrôle de gestion et financier
Vous êtes en lien constant avec nos équipes internes (Marketing, Commercial, qualité, Technique et Comptable).

Pour ce poste de RESPONSABLE ADV, vos principales missions sont :

• Manager votre équipe et s’assurer de son développement : collaborer au recrutement en vue d’internaliser l’ensemble des fonctions ADV neuf et ancien, accompagnement, développement des compétences, objectifs, contrôles, reporting de l’activité de vos collaborateurs.
• S’assurer du bon fonctionnement du service ADV et du respect des procédures en vue de la bonne exploitation des données et KPIs
• Participer activement à l’amélioration continue du service (optimisations des process, procédures …)
• Superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client. (Contrôle de conformité des opportunités commerciales)
• Assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clients et prospects diversifiés : agences immobilières, mandataires, promoteurs, commercialisateurs, agences de communication.
• S’assurer du bon traitement des factures (avoir, relance, recouvrement, rejet de prélèvement.)
• Suivre la clientèle (gérer les demandes d’information, les litiges, renouvellement)
• Qualifier le CRM pour optimiser le portefeuille et assurer un reporting régulier de l’activité commerciale
• S’assurer de la gestion et de suivi administratif de l’activité commerciale ainsi que de la bonne application de sa politique.
• Garantir la relation et la satisfaction des clients en respectant les valeurs de Bien ‘Ici.

Pour être Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir :

Issu(e) d’une formation supérieure BTS comptabilité et gestion, un DUT GEA option gestion comptable et financière, master comptabilité et gestion ou encore d’un BTS management commercial opérationnel. Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire.

• Vous maitrisez parfaitement le pack office.
• Vous avez déjà pu mettre en application vos qualités de rigueur, d’esprit de synthèse et d’analyse.
• Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés dans la prise en mains de nouveaux outils.
• Vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus.
• Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.
• Vous avez le sens du service client.

En bonus, 3 aptitudes qui nous sont chères :

• Aimer le chocolat ;
• QS, FCR et NPS n’ont aucun secret pour vous ;
• Avoir le sens de l’humour !

Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !

• POSTE : Responsable ADV
• TYPE DE CONTRAT : CDI
• EXPERIENCE REQUISE : Minimum 5 ans
• NIVEAU D’ETUDE : Bac +3 et plus
• REMUNERATION : Salaire fixe + variable selon profil et expérience
• AVANTAGES : Une belle mutuelle, ticket resto, RTT et télétravail

Bien’ici, votre carrière commence ici !