Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs.

Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omnicanal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients.

Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés en région parisienne, à Rouen et à Nantes, ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Cardif IARD développe une offre d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations,... ) de BNP Paribas.

Nous recherchons pour le pôle Fréquence Habitation à Rouen (76) un(e) :

Responsable d’équipe Sinistres « Pôle Fréquence Habitation » H/F

Contexte et enjeux :

La Direction Indemnisation qui prend en charge les demandes d’indemnisation des clients est organisée en pôles :

• Le pôle auto
• Le pôle Sinistres de Fréquence Habitation
• Le pôle Corporel et Forts enjeux

Dans une approche bienveillante et de qualité pour nos clients et notre distributeur, les entités de gestion sont pilotées autour d’axes communs :

• Satisfaction clients et distributeur
• Maîtrise technique & Qualité de gestion
• Pertinence du conseil & Efficacité dans le traitement des demandes
• Performance opérationnelle
• Bien être des collaborateurs

Missions :  

En tant que Responsable d’équipe de ce pôle, vous êtes garant de la qualité et de la continuité du service rendu aux clients. Vous êtes également un coach pour les collaborateurs que vous encadrez.

A ce titre, vous :

-  Êtes garant de la qualité du service rendu à nos clients en :  

o    Pilotant l’activité, en veillant à la répartition homogène de la charge sur l’ensemble des collaborateurs afin de permettre l'écoulement optimal de la production conformément à nos engagements de délais et de coût,

o    Veillant à la qualité du service rendu aux clients en garantissant une gestion solide, pragmatique, véritablement orientée client et conforme à nos standards de qualité,

-  Êtes garant de l’épanouissement de vos collaborateurs en : 

o    Veillant à l’actualisation et l’approfondissement de leurs connaissances et compétences, notamment techniques,

o    Contribuant à l’acquisition de nouvelles compétences,

o    Donnant du sens et en accompagnant vos collaborateurs,

o    Contribuant à la déclinaison de la stratégie de l’entreprise,

-  Contribuez à l’amélioration de l’expérience client en :

o    Participant activement aux différents chantiers transverses du pôle visant à améliorer le parcours client,

o    Contribuant à l’identification des axes d’amélioration et à la mise en place de plan d’action transverse au pôle.

Apport du poste :

En tant que manager, responsable d’une équipe, vous :

-  Êtes un acteur clef du développement de l’activité, de la qualité du service et de la maîtrise des risques de Cardif IARD.

-  Êtes également particulièrement attentif au bien-être et au développement de vos collaborateurs.

-  Mettez en œuvre et développez vos compétences en matière d’encadrement. Vous évoluez dans une organisation propice à la qualité de service, à la satisfaction du client et dans un contexte favorable au développement personnel.

Environnement de travail :

Le poste est situé à Rouen (76).

Votre profil :

Vous avez une première expérience (3 ans) de management opérationnel, ou de management transversal, dans le domaine de l’IARD serait un plus.

Compétences comportementales :

Être orienté client

Capacité à inspirer les autres et générer de l’engagement

Capacité à communiquer

Capacité d’adaptation

Capacité d’organisation

Accompagnement au changement

Compétences techniques/métier :

Connaissance des produits et services IARD

Connaissance des règles contractuelles, conventionnelles et légales

Maîtrise du Pack Office