Booksy connecte les professionnels de la beauté, du bien-être et de la santé avec des clients locaux, permettant la prise de millions de rendez-vous chaque année. Notre vision est d’être la référence incontournable pour la planification, en permettant aux professionnels de prospérer et aux consommateurs de découvrir et de réserver des services. Les consommateurs adorent Booksy, avec une note de 4,9/5 sur l’App Store et Google Play, et les prestataires gagnent en tranquillité d’esprit lorsqu’ils utilisent Booksy Biz pour gérer leurs petites entreprises.

En tant qu’employé(e) de Booksy, vous rejoindrez une équipe de plus de 800 personnes à travers le monde, construisant la marketplace de rendez-vous la plus rapide en croissance. Quel que soit le poste que vous occupez, vous aurez un impact direct chaque jour en aidant nos prestataires à développer leurs entreprises et à construire des relations clients fidèles dans leurs communautés. Notre équipe inclusive, orientée vers le télétravail, agit en s’appuyant sur un engagement commun centré autour de nos valeurs :

• People First : Nous renforçons et encourageons les prestataires de services, les consommateurs et leurs communautés.

• Act like an Owner : Nous assumons la responsabilité de nos actions et de leurs résultats.

• Work as a Team : Nous collaborons et nous nous soucions du succès de notre équipe et des autres.

• Shoot for the Moon : Nous avons des objectifs ambitieux et surmontons les obstacles avec ténacité.

Prêt à nous rejoindre ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Nous recherchons un(e) Team Leader pour aider et gérer notre équipe de Customer Success (Outbound) en France.

Vos missions : 

• Renforcer les relations avec nos clients et générer des opportunités commerciales en démontrant la valeur des produits et services proposés par Booksy.

• Gérer les remontées d’informations ; résoudre les problèmes, travailler en étroite collaboration avec la direction et fournir des rapports et résumés réguliers.

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés en temps voulu.

• Mener plusieurs tâches de front et gérer un volume important de tâches et de situations.

• Identifier, développer et reconnaître les possibilités d’amélioration des processus et de gestion efficiente du flux de travail ; adapter les activités à l’évolution des besoins du marché et à la croissance de la clientèle.

• Faire état des interactions, requêtes et préoccupations dans le CRM (Salesforce).

• Encadrer, gérer et guider une équipe de CS Outbound Specialist ; mener des réunions, réaliser des 1:1, écouter et donner du feedback, guider l’équipe pour atteindre les objectifs.

• Examiner, créer et analyser des rapports pour améliorer les performances de l’équipe et proposer des initiatives d’amélioration.

• Calculer les bonus de l’équipe et respecter les délais.

• Réaliser des évaluations de performance et suivre les résultats de l’ensemble de l’équipe CS Outbound.

• Évaluer et prendre des décisions pour l’équipe sous la supervision du/de la Manager.

• Participer à des sessions de formation pour les nouvelles recrues.

• Assister aux réunions et sessions de formation prévues.

• Participer aux processus de sélection pour votre équipe ou d’autres si nécessaire.

• Superviser les dépenses de l’équipe si nécessaire.

• Représenter l’entreprise lors de salons professionnels ou d’événements pour attirer des clients actuels et potentiels de Booksy.

• Participer à des projets ponctuels, avec d’autres équipes ou marchés.

Ce qu’on recherche : 

• Expérience dans la gestion d’équipes Customer Success ou similaire.

• Excellentes compétences en français et en anglais et envie de travailler au sein d’une équipe internationale.

• Expérience dans le B2B SAAS/marketplace est un atout majeur.

• Esprit d’équipe avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons : 

• L’opportunité de faire partie de quelque chose de grand - le marché de la beauté à la croissance la plus rapide au monde.

• Une politique de télétravail flexible (3 jours de télétravail par semaine)

• Travailler au sein d’une équipe accueillante et toujours prête à aider.

• L’opportunité de se développer dans un environnement international - nous avons des équipes dans 6 pays.

• Des avantages supplémentaires qui peuvent varier en fonction du lieu de travail.

Un process rapide et transparent:

• Entretien avec notre recruteuse, Joyce, en anglais

• Entretien avec la N+1 (Manager de l’equipe Sales) et Roleplay

• Entretien avec Ilan, notre Country Manager