Vos missions au service de l’économie française

Nous recherchons un.e Incident Manager « pas comme les autres » !


Objectifs et ambitions de Bpifrance :
Une autonomie des Agile Teams sur l'exploitabilité de leurs assets.
Disposer d'une supervision unifiée : Gain en visibilité du réseau jusqu'aux applications.
Un traitement plus efficient des incidents : gestion au niveau adapté, escalade et communications adaptées.
Une centralisation des astreintes épaulée d’astreintes techniques (système, réseau, base de données, Cloud).
Dans un milieu bancaire pour lequel la cybersécurité est le maître mot au quotidien

de données.

Vos activités principales :

Owner des processus de changement et d'incident, dans ce cadre :

Il maintient à jour tout le corpus documentaire associé,
Il s'assure que ces processus sont connus, accessibles et utilisés au quotidien,
Il s'assure que ces processus répondent aux exigences réglementaires, et aux enjeux/contexte de la DSI,
Il est le garant de leur respect, de leur efficacité et audibilité, de leur amélioration en continu.
Il identifie les dérives sur la pratique du processus et centralise les plans de remédiation.
 

Gestion des changements

Il s'assure, sur chaque changement legacy (hors goprod), que le changement est correctement documenté. Que le risque à faire est connu et couvert ou assumé.
Il s’assure de la bonne coordination des actions transverses.
Il s’assure du bon niveau de communication en cas d'indisponibilité vers les parties prenantes et vers le métier.
 

Gestion des incidents

L'incident Manager est un facilitateur dans l’animation des actions nécessaires à la résolution des incidents,
Il déclenche et clôture la Cellule opérationnel et les processus d’escalades associés,
Il assure une coordination transverse des parties prenantes (technique, métier, fonctionnelle)
Il assure une traçabilité des actions et décisions dans la main courante,
Il communique de manière régulière sur l'avancée des analyses et actions de correction, aux utilisateurs finaux, la direction, la DSI.
Il s'assure du respect des engagements du processus («MTTA» et «MTTR»),
 

Amélioration Continu

Il impulse l'amélioration continu de la DSI à tous les niveaux, dans ce cadre :
Il s'assure de l'alimentation de la base de connaissance des incidents et des problèmes.
Il initialise les REXs, suit leur complétude par les équipes agiles, challenge et suit les actions et apprentissages qui en découlent.
Il en déduit également des actions pour fait évoluer ses propres outils, et les processus afin d'accroitre l'efficacité. Il se positionne en client vis à vie des équipes Socles Enabler afin de faire évoluer les outils d'observabilité, alerting, de diagnostique….
Il identifie des causes récurrentes devant donner lieu à la création de problèmes.
Il effectue un suivi des appels d’astreinte et support expert, afin d’en tirer des axes d’amélioration.
Il produit les Indicateurs de performance, analyse et identifie les écarts par rapport aux objectifs, met en place les plans d’action, les priorise et rend compte sur les performances du processus à l’Obeya; 
 

Vos atouts :

Savoir prendre des décisions rapides et en assurer la pérennisation

Autonome, communicant, sens du service

Prise de recul, leadership, pour améliorer au quotidien les process et outillage

Contexte techniques : 

•Technologies du SI Bpifrance :
•Socles d'infrastructure (DHCP, DNS, annuaire...)
•Systèmes (linux, windows, ...)
•Réseaux (F5, firewall, fortinet...)
•Virtualisation (VMWARE)
•Environnements applicatifs (Kubernetes, Was, Cobol, Python...)
•Bases de données (Oracle, Mysql, Postgres, DB2,...)
•Ordonnaceurs (Datastage, Control-M,...)
•Cloud : Infra as code, Terraform, ansible, CI/CD, AWS...
•Participation : PRA, PCA, Chaos Monkey, test de resilience

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Votre profil

•Bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE…)
•Connaissance de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation : JAVA, ORACLE…
•Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence
•Bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
•Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)

Aptitudes professionnelles

•Sens de l’écoute et de la communication
•Pédagogie
•Force de proposition
•Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
•Capacités à gérer les situations de crise
•Organisation et capacité à prioriser

Les + du poste :

• Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
• Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
• Vibrer au son d’un podcast hebdo
• Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort, soit là où vous êtes en France.

• Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).

• Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !

• Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…

• Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.