Notre Direction de l'Expérience Clients recherche un gestionnaire réclamations/analyste qualité dans le cadre d'un poste en CDI.

A ce titre, vous assurerez la prise en charge et le traitement des réclamations adressées au Service Relations Clientèle (SRC) ainsi qu'aux Dirigeants de la banque dans le respect de la réglementation en vigueur et des engagements de délai pris à l'égard des autorités de contrôle (AMF, ACPR), tout en préservant l'équilibre entre la relation avec le client et les intérêts de la banque.

En tant que gestionnaire réclamations/analyste qualité, vos missions principales seront les suivantes :

• Analyser le courrier du client dès réception de façon à bien cerner le périmètre de la réclamation et y apporter une réponse exhaustive dans les meilleurs délais
• Obtenir des différents acteurs de la banque (fonctions support, filières, agences) des éléments de réponse ou la prise en charge directe du dossier en gérant les délais de façon optimale
• Répondre de manière compréhensible et claire pour le client.
• Assurer le suivi des dossiers en cours de finalisation jusqu'à la résolution de la réclamation
• Assister le réseau dans le cadre du traitement de certains dossiers de réclamation en lui apportant un conseil et/ou une aide rédactionnelle

Vous justifiez d'une expérience solide sur les clientèles de particuliers et professionnels/ entreprises ainsi que d'une parfaite connaissance des produits, services dans le secteur Banque et Assurance.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et votre bonne élocution.

Vous maîtrisez des logiciels de la suite OFFICE.

Autonome et organisé(e), vous avez une capacité certaine à évaluer les risques et faites preuve d'une grande rigueur.

Animé(e) d'un esprit d'équipe, vous savez être force de proposition.