Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus cool et durable !

Contexte

Nous recherchons notre Chargé(e) de support technique ! Forcément, tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes quotidiennement avec bonne humeur et professionnalisme. Avec ton sens inné de la relation humaine et ton esprit solution, tu seras leur point de contact privilégié.
Ta mission ? Répondre à leurs questions, résoudre leurs soucis techniques et faire en sorte qu’ils se sentent toujours accompagnés avec bonne humeur et efficacité. 🌟
Tu assures la bonne communication auprès du reste de l’équipe avec laquelle tu échanges quotidiennement.

Ton rôle 🎯

• Gestion des demandes de support : Tu es en première ligne pour collecter, qualifier et surtout prioriser les demandes de support, principalement par téléphone, en plus de notre outil Front et de notre outil Chargemap.

• Résolution des problèmes techniques : Tu aides nos clients à résoudre leurs problèmes techniques, que ce soit par mail ou téléphone (et toujours avec le smile 😄).

• Collaboration avec les équipes tech : Tu bosses main dans la main avec nos équipes techniques pour escalader les sujets plus complexes et assurer un suivi béton.

• Remontée des bugs et communication : Tu remontes les bugs à l’équipe produit et partages les dernières news des clients avec les équipes commerciales.

🫵

• Tu as minimum 2 ans d’expérience sur un rôle similaire.

• Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l ‘international. 

• Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur.

• Tu adores aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes.

• Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise, c’est ton truc : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec le soutien de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble.

• Une première expérience en relation client ou gestion de projet, c’est un vrai atout.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu as une petite sensibilité tech.

Et si tu as une appétence pour la mobilité ou l’électricité, c’est la cerise sur le gâteau ! Mais pas de panique, on t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée. 🚀.

[PAR TÉLÉPHONE/EN VISIO]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Manon (30 min)

• Technical Interview avec notre Customer Success Manager, Maïlys (1h)

• Behavioural Interview avec notre Customer Support Specialist, Chloé (1h)

[EN PRÉSENTIEL]

• Interview avec notre CTO et Head of Ops, Yann et Pierre-Yves (1h)

• Social time avec la team Product et Exploitation (30min)