Ce que nous attendons

Nous avons besoin de collaborateurs comme vous, prêts à atteindre l’exceptionnel grâce à un travail d’équipe, étant force d’initiatives et capable de se projeter dans le monde de demain tel que nos clients l’imaginent. Vous réussissez à relever les défis et résoudre les problèmes de manière créative, avec vous, Canon saura conserver sa place dans un monde en perpétuelle évolution.

Nous recherchons actuellement un.e Responsable de Service ADV.

En tant que Responsable d’une équipe de Gestionnaires de Clientèle, vous jouez un rôle clé pour le développement de notre activité et de l’équipe.
Vous êtes un acteur majeur dans l’encadrement et la gestion de votre équipe et managez au quotidien les processus opérationnels de l’activité Order Management et Contract Management, contribuant à la Satisfaction client externe ou interne et à l’atteinte ou au dépassement des objectifs du niveau de service attendu.

Vos missions

• Vous vous assurez que le traitement des demandes est conforme aux attentes des clients et aux objectifs fixés, dans le respect des procédures CANON France et de la réglementation, avec le souci de développer l’accueil et la qualité de prise en charge des demandes Clients pour éviter tout litige / réclamation

• Vous assurez la satisfaction Client et la facturation juste des prestations selon la politique définie par l’entreprise

• Vous êtes responsable de l’ensemble du cycle de son périmètre d’activité (Commandes, Contrats, Prestations payantes, Retraits de matériels…)

• Vous animez, gérez et optimisez les ressources humaines de votre service et assurez notamment leur formation et/ou leur mise à niveau permanente ainsi que la continuité de service

• Vous participez à l’amélioration de la qualité des services rendus par l’entreprise par des propositions visant à une meilleure satisfaction client interne et externe

• Vous contribuez activement au support et à la formation des équipes Order & Contract Management

• Vous participez à des projets locaux ou européens d’amélioration des processus

• Diplômé Bac + 3 ou formation professionnelle équivalente

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en management d’équipes Relations Clients et en pilotage d’activité (KPI, taux de service, approche qualitative)

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office / ERP Oracle / Logiciel)

• Anglais

• Aptitude à l’animation et à la pédagogie

• Aptitude à appréhender les nouvelles technologies

• Sens de l’organisation, capacité d’analyse

• Rigueur et réactivité dans les prises de décision

• Bon relationnel : sens de l’écoute et de la communication

• Autonomie, esprit d’équipe

• Entretien de préqualification

• 1er Entretien avec la/le Manager

• 2ème Entretien avec le RRH