Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ? Rattaché(e) à la Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe collaborative de 7 professionnels dévoués, votre rôle en tant que Customer Care Associate F/H sera essentiel pour garantir que nos produits et services surpassent les attentes de nos clients. La satisfaction client et l’offre d’un service premium sont au cœur de ce poste. Si vous avez à cœur de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à leur succès, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Missions :

Principales

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace (notamment suivi des contrats, validation des devis de consommables et accessoires, réponses aux questions sur les factures, prise en charge des demandes de dépannage)

• Planifier et suivre les installations de nos fontaines

• Apporter des réponses satisfaisantes aux réclamations des clients

• Onboarder les nouveaux clients

• Mesurer et suivre les indicateurs clés pour garantir la qualité et l’efficacité du service

Secondaires

• Assurer la coordination entre les différents services

• Effectuer le support site web : identification, qualification et remontée vers le service digital des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leur espace client en ligne

• Participer activement aux projets de digitalisation et d’amélioration continue du service et diffuser la culture client au sein de l’entreprise

• Participer à notre stratégie de self-care notamment par la mise à jour de la FAQ

• 2 à 4 ans d’expérience en service client / support (hors stages et alternances)

• Excellent relationnel

• Compétences en communication orale

• Qualités rédactionnelles

• Organisation et rigueur

• Orientation résolution de problèmes

• Forte appétence pour la satisfaction clients

• Outils : suite Google, outils de la gestion relation client (ERP, outils de ticketing, Aircall, Chat, etc.)

Ce que Castalie peut vous apporter :

🌍 Un job à impact environnemental et sociétal

🧘 Un accès à une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs

🤗 Un parcours d’intégration (onboarding) d’une semaine pour une prise de poste en toute sérénité

📖 Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie

♻️ Une formation à la fresque du climat

🚀 De belles perspectives de carrière

🏡 Du télétravail

⌛ Des RTT

🚲 Un forfait mobilité durable

🍴 Des tickets-restaurant

💰 Des primes de cooptation

🥳 Des événements récurrents

🤝 Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir

💦 Et bien sûr, open bar d’eau !

1. Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement, puis entrevue en visio

2. Rencontre en présentiel et mise en situation avec Salma, Responsable Service Clients

Informations complémentaires :

Date de prise de poste : 23/09/24

Type de contrat et statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise

Temps de travail : 39h / semaine

Horaires : 

Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi

Environnement : travail en open space, utilisation du téléphone et d’un ordinateur au quotidien

Déplacements : non

Port de charges : non

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d’excellence, d’engagement et de collectif.