Au sein de l'agence de Lyon (8 000 logements et 70 collaborateurs) et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, il/elle assure la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse.
Il/elle met en oeuvre toute procédure amiable, susceptible de recouvrer les sommes impayées.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Assurer le recouvrement :
. Gestion des 1ères relances
. Gestion des rejets tous types de paiement
. Gestion des 2èmes relances
. Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, …).
. Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos)
. Mise en place et suivi des échéanciers - Lien avec les services de la CAF.
. Délivrance des commandements de payer.
. Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse.
. Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative.

Assurer des missions spécifiques de recouvrement :
. Participer aux convocations des locataires en agence en lien avec la Direction.
. Participer aux permanences « in situ » favorisant « l'aller vers » et la recherche de solution active à l'impayé.
. Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale.
. Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d'immeubles des secteurs concernés.

Formation Bac + 3 dans le domaine juridique immobilier

Compétences opérationnelles :
. Connaissance du droit de l'immobilier
. Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) - Connaissance du logiciel IKOS appréciée

Compétences comportementales :
. Très grande rigueur - méthode - organisation - autonomie
. Esprit d'équipe, de communication interne et de collaboration
. Aisance relationnelle
. Prise d'initiative - force de propositions

Avantages sociaux :
. Télétravail fixe et régulier 1 jour ou occasionnel (condition 3 mois d'ancienneté et éligibilité du poste).
. Temps de travail 38h/semaine et 19 RTT/an.
. 29 jours de congés payés.
. Prime d'ancienneté, 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement, plan d'épargne salariale, prime de performance.
. Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge)
. Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%.
. Compte Epargne temps.
. Carte déjeuner 10 € par jour travaillé (part employeur 60 %)
. Mutuelle familiale et prévoyance.
. Prestations CSE.