Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Ce poste est basé sur le site de Nantes ou de Boulogne Billancourt.  Au sein des Advanced Services, vous intégrez une équipe composée d’une dizaine de consultants fonctionnels, pilotée par Laurent Lemaitre.

Votre objectif ?

Vous contribuez directement à offrir la meilleure expérience à nos clients grâce à votre expertise métier SIRH.

Pour y parvenir, nous avons mis en place un Service Client Premium , une équipe dédiée de consultants qui délivrent un accompagnement personnalisé à nos clients grands comptes.

En tant que consultant SIRH, vous :

• Accompagnez les administrateurs clients dans leur utilisation quotidienne de Talentsoft, en leur proposant des réponses adaptées à leurs besoins,
• Garantissez une utilisation optimale de la solution en partageant régulièrement des conseils et bonnes pratiques auprès des clients,
• Animez les Comités de suivis afin de présenter les plans d’actions et les délais associés pour résoudre les problématique,
• Coordonnez la mise en action des équipes internes de Talentsoft quand cela est nécessaire,
• Contrôlez les indicateurs de qualité et de satisfaction client en collaboration avec l’équipe CSM (Customer success manager), et proposer des améliorations le cas échéant.

Au sein de l’équipe vous prenez la casquette d’expert sur un module et serez l’interface privilégiée avec le Responsable Produit. Vous contribuez ainsi à l'évolution de la solution Cegid Talentsoft en remontant les besoins et tenez informés les autres consultants des dernières nouveautés de votre module de prédilection.

• Vous êtes à l’aise avec les processus RH (recrutement, formation, rémunération etc.), soit en ayant exercé des missions similaires au sein d’un éditeur de logiciels / intégrateur / cabinet de conseil, soit en tant que professionnel de la RH grâce à des fonctions opérationnelles,  
• Vous disposez de qualités relationnelles et faites preuve d'un sens spontané de l'organisation,
• L’engagement et la satisfaction client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez,
• Vous avez idéalement déjà travaillé en mode projet, avec des indicateurs à suivre. 

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre engagement qui feront la différence.