Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé sur notre site de Lyon, vous rejoignez notre service support, le Customer Care , et intervenez plus précisément sur la solution Notilus, logiciel de mobility management permettant à nos clients d'organiser leurs déplacements professionnels, de gérer leur flotte automobile, de piloter les notes de frais...

Votre objectif ?

Sous la responsabilité du Manager Customer Care, votre rôle sera d'offrir un support de qualité à nos clients de tout secteur sur notre plateforme.

Vous intégrez une équipe bienveillante d'une petite quinzaine de personne qui met l'accent sur l'esprit collaboratif afin de monter en compétences.

En tant que Consultant Technique Support Client, vous allez :

• Gérer efficacement les demandes des clients via différents canaux, en les accompagnant sur leurs problématiques comptables et logicielles.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients.
• Appliquer et promouvoir les meilleures pratiques du Support Client.
• Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées.
• Identifier et signaler les appels récurrents pour amélioration.

• Vous disposez d’une expérience dans le support technique client, idéalement dans le secteur informatique.
• Vous êtes à l’aise avec l'analyse de demandes complexes.
• Vous avez à cœur d'accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Des connaissances en SQL ou Microsoft Report Server seraient un plus mais ne sont pas indispensables.

Au-delàdes compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimerleur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votrecuriosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront ladifférence.