Vous êtes au cœur des enjeux des entreprises et vivez des missions passionnantes où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection.

Dans le cadre de votre rôle de Support Fonctionnel, vous êtes en charge des activités suivantes :

Conduite de stand-up meetings quotidiens :
• Gestion du backlog
• Mise en place du plan d’actions de la journée
• Challenge et implication de l’équipe

Gestion des incidents :
• Gestion d’incidents et de leur résolution via JIRA et e-mails (~ 600 incidents/mois)
• Gestion des priorités et analyse des impacts
• Gestion des sujets à risque élevé pour la banque (impact clients direct, réputation/image engagée)
• Gestion de la communication vers les équipes métiers, techniques et fonctionnelles
• Gestion et challenge des différentes équipes pour garantir la résolution
• Identification des problèmes, animation de calls d’urgence visant à faciliter leur résolution, en coordonnant l’action des équipes techniques, fonctionnelles et métier
• Rédaction de CR de calls de crise, création de post mortem et suivi des plans d’actions

Monitoring :
• Monitoring des paiements sur la chaine end to end via l’outils PAM
• Réconciliation des paiements de la veille
• Monitoring des flux financiers & VIP

Gestion de l’IT qualilty : recensement des incidents majeurs (principalement sur les paiements)
• Identification de root causes et présentation au management
• Création de post mortem et application des plans d’actions
• Rédaction de reportings à destination du top management
• Mise en place et alimentation des KPIs
• Conduite des weekly et monthly meetings avec le top management : définition des plans d’actions à moyen/long terme

De formation Bac +5, issu(e) d'un cursus ingénieur ou universitaire, vous êtes motivé(e) par une mission dans le secteur bancaire. Vous avez déjà une expérience de 3 ans sur ce poste.

Les qualités suivantes sont requises:
- Bonne communication écrite et orale
- Dynamisme, rigueur
-Bon relationnel
- Anglais courant / Fluent

Compétences requises :
- Maitrise de JIRA
- SQL conseillé

Vous aimez le challenge ? N’hésitez plus, rejoignez-nous !

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.