👋 CONTEXTE DU POSTE

Dans le cadre de la structuration et du développement de l’IT interne, nous recrutons notre ITSM Manager pour créer et piloter une équipe dédiée à la gestion des services informatiques. Vous serez en charge de la mise en place et de l’amélioration des processus ITSM, garantissant un support efficace et une gestion optimale des actifs IT au sein du groupe.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

1. Stratégie et Gouvernance : 

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies ITSM en lien avec les objectifs de l’entreprise. 

• Assurer la conformité aux bonnes pratiques, notamment celles de la méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 

1. Conception et Mise en œuvre des processus ITIL (Incident, problème, changement et CMDB) : 

• Diriger les efforts de conception et de mise en œuvre des processus de gestion d’incident, gestion de problème, gestion de changement et gestion de CMDB pour l’entreprise. 

• Gérer la configuration, le déploiement et l’intégration des outils de gestion des services informatiques (Jira Service Management). 

1. Optimisation des Processus : 

• Évaluer en permanence et optimiser les processus ITSM tels que la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes de service. 

• Mettre en œuvre des améliorations pour accroître l’efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des utilisateurs. 

1. Leadership d’Équipe : 

• Superviser les équipes ITSM, en favorisant la communication et la collaboration entre les différents départements. 

• Assurer la formation et le développement des compétences des membres de l’équipe. 

1. Suivi de la Performance et Reporting : 

• Définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la performance des services IT et la satisfaction des utilisateurs. 

• Effectuer des rapports réguliers sur l’état des processus ITSM et identifier des actions pour améliorer les services. 

1. Gestion des Incidents Majeurs : 

• Superviser la gestion des incidents majeurs, depuis leur identification jusqu’à leur résolution complète. 

• prendre en charge la gestion de crise en activant les protocoles d’urgence, en organisant des équipes de réponse et en coordonnant les actions pour restaurer les services dans les plus brefs délais. 

1. Gestion des Incidents, des Problèmes et changements : 

• Identifier, prioriser et gérer les incidents et les problèmes en coordonnant les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.  

• Développer et gérer le processus global de gestion des changements dans l’organisation, en s’assurant que les changements sont bien planifiés, validés, exécutés et suivis. Responsable du comité de changement. 

1. Mise en place de CMDB d’entreprise : 

• Assurer la mise en place et la maintenance de la CMDB pour qu’elle soit un outil efficace de gestion des actifs et des configurations, permettant ainsi une meilleure gestion des services IT et un suivi efficace de l’infrastructure.

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• Connaissance approfondie des processus ITSM, en particulier ceux basés sur ITIL (Incidents, Changements, Problèmes, Demandes de Service, CMDB, etc.). 

• Maîtrise des outils de gestion des services ITSM (Jira service management, ServiceNow, etc.). 

• Excellentes compétences en communication et gestion de crise. 

• Capacité à analyser les données de performance, à identifier les tendances et à proposer des solutions d’amélioration. 

• Forte orientation vers les résultats, avec un souci constant de la satisfaction utilisateur et de la performance des services. 

• Bonne Connaissance en informatique (application, base de données, infrastructures …)

Soft Skills :

• Esprit de leadership pour favoriser l’adhésion aux bonnes pratiques et aux améliorations continues. 

• Capacité à diriger, motiver et encadrer une équipe. 

• Excellente capacité à résoudre des problèmes complexes. 

• Communication claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. 

• Esprit d’initiative et autonomie. 

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Un entretien avec notre directeur technique et futur manager.

3. Un entretien avec notre CTO.

4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.