La Direction Technique est en charge de l’implémentation, l’exploitation et la maintenance de la plateforme technologique, ainsi que des autres Systèmes d’Information, les SI métiers et interne.

Les SI métiers et interne regroupent l’ensemble des applications, des machines et des équipements d’infrastructures permettant aux membres du Health Data Hub de réaliser leurs missions, hors plateforme technologique.

En tant que chargé(e) de support informatique et opérationnel , vous participerez activement à l’atteinte des niveaux de performance et des engagements du Health Data Hub en intervenant sur le maintien et l’assistance des applications et de l’infrastructure des SI métiers, interne et collaboratifs.

Le parc d’applications se compose aujourd’hui de plusieurs applications Software as a Service (SaaS) et d’une quinzaine de machines virtuelles exposant principalement des outils web.

Le parc matériel utilisateur est constitué d’une centaine d’ordinateurs portables sous Windows 10/11 et d’une vingtaine de téléphones sous android. 

Le site physique du Hub, sur 3 étages, contient une salle informatique unique, plusieurs salles de réunions équipées de visioconférence et une centaine de bureaux équipé d’écrans. 

Vous serez force de proposition et prendrez un rôle actif dans l’amélioration continue de ces SIs et leur maintien.

Gérer les incidents et demandes de niveau 1 : 

• Prise en charge des demandes des utilisateurs

  • Répondre aux emails et aux demandes en ligne (Slack).

  • Enregistrer et documenter les demandes dans un système de suivi des incidents.

  • Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes courants liés aux logiciels, au matériel et aux applications.

  • Guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage de base.

  • Escalader les problèmes complexes si nécessaire.

• Gestion des comptes utilisateurs :

  • Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs.

  • Aider les utilisateurs à gérer leurs profils et leurs paramètres.

• Assistance matérielle et logicielle de base :

  • Aider à l’installation et à la configuration des périphériques (Ordinateurs, smartphones,badges etc).

  • Installer et mettre à jour les logiciels de base (Manuellement ou via Intunes).

  • Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux applications web et aux outils collaboratifs.

Gérer les incidents et demandes de niveau 2

• Résolution de problèmes complexes :

  • Effectuer des diagnostics avancés pour identifier la cause des problèmes.

  • Mettre en œuvre des solutions de contournement et des correctifs.

  • Collaborer avec les équipes techniques spécialisées pour résoudre les problèmes complexes.

• Support applicatif avancé :

  • Fournir une assistance approfondie pour les applications métiers spécifiques.

  • Aider les utilisateurs à configurer et à utiliser des fonctionnalités avancées des applications.

• Gestion des systèmes 

  • Surveiller les performances des systèmes et des applications.

  • Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité.

  • Gérer les sauvegardes et la restauration des données.

• Documentation et formation :

  • Créer et maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateur.

  • Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouveaux outils et les nouvelles technologies.

Assister le responsable des systèmes d’informations interne dans les opérations du quotidien

• Gestion des stocks de matériels et de licences : 

  • Gérer les stocks d’ordinateurs, de casques et de périphériques divers (matériel des salles, adaptateurs et câbles).

  • Suivre les affectations de licence et tenir son suivi.

  • Passer commandes en fonction des besoins avec l’appui du responsable.

• Suivi des opérations liées aux utilisateurs à travers des fichiers de suivi.

• Documentation des procédures : Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles, création de guides et de tutoriels pour les utilisateurs.

• Générer des rapports sur le support utilisateurs et applicatif

Cette liste est non exhaustive ; Le/La chargé(e) de support informatique et opérationnel  H/F pourra appuyer la direction technique dans d’autres missions.

Compétences techniques

• Une première expérience dans l’administration de systèmes informatiques et dans le support informatique interne d’une entreprise

• Connaissances en administration Linux et Windows.

• Connaissances des Outils Entra ID, Microsofts Intune et Google workspace

• Connaissance en script (Bash, Powershell) est un plus

• Connaissances des bonnes pratiques en sécurité informatique

• Connaissance sur les outils d’une suite bureautique (Gsuite, Office)

• Capacité à s’approprier rapidement divers outils métier et de comprendre leur administration (exemple : Monday, Zendesk, Docusign,Créative Cloud,Gitlab,Miro,Gemini)

Compétences personnelles et relationnelles

• Vous êtes exigeant et vous excellez dans ce que vous faites.

• Patience et empathie envers les utilisateurs.

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

• Vous êtes curieux sans avoir peur du changement.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Vous faites preuve d’autonomie.

POURQUOI CHOISIR LE HEALTH DATA HUB ?

Vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe impliquée dans un projet ambitieux, qui a du sens et une finalité d’intérêt public ? Rejoignez-nous !

Notre structure récente, d’une centaine de collaborateurs/trices, a besoin de talents ayant les mêmes valeurs que celles du HDH : esprit d’entraide, sens des responsabilités, capacité d’adaptation et pragmatisme.

Ensemble, nous nous sommes engagés à :

• Accompagner les porteurs de projet visant à analyser les données de santé pour le bien commun.

• Construire et opérer une plateforme technologique pour leur offrir les meilleurs outils avec un très haut niveau de sécurité à respecter.

• Réunir et mettre en forme les données au plus grand potentiel pour la recherche et l’innovation.

• Promouvoir le partage des connaissances, des expertises et du savoir et diffuser une culture de la donnée de santé auprès de tous.

Bon à savoir: 

💪 Rejoindre le HDH c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement, qui a du sens, avec un fort impact sociétal

🏆 Au HDH, on favorise la prise d’initiatives, dans une ambiance de challenge perpétuel,

😎 de la bonne humeur et un esprit d’équipe 

Mention d’information RGPD :

Le Health Data Hub (HDH), situé au 9 rue Georges Pitard 75015 Paris, traite vos données personnelles, en tant que responsable de traitement, dans le cadre du recrutement de son personnel. 

La fourniture de vos données personnelles est nécessaire au processus de recrutement et conditionne, en cas d’issue positive, la conclusion de votre contrat de travail. Si vous ne les fournissez pas, votre candidature ne pourra pas être prise en compte.

Vos données personnelles seront transmises à la Direction Générale du HDH, au Secrétariat Général du HDH, aux membres de la direction du HDH concernée par le poste proposé et, le cas échéant, aux membres de la Direction juridique. Elles sont aussi traitées par les sous-traitants du HDH. 

Elles seront conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre candidature, puis pendant deux ans à compter du dernier contact avec vous. Ce délai pourra être renouvelé une fois sur la base de votre consentement, qui peut être retiré à tout moment. 

Vos données sont traitées pour les objectifs suivants et pendant les durées de conservation associées : 

1/ Finalité 1 : Gestion du recrutement

• Base légale : Exécution de mesures précontractuelles à la demande du candidat

• Durée de conservation : Temps nécessaire au traitement de la candidature

2/ Finalité 2 : Maintien d’un vivier de candidats

• Base légale : Intérêt légitime du HDH à faciliter ses recrutements en recontactant des candidats déjà rencontrés

• Durée de conservation : 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat, puis 2 ans supplémentaires si le candidat a donné son consentement

3/ Finalité 3 : Gestion du précontentieux et contentieux RH

• Base légale : Intérêt légitime du HDH à défendre ses droits en justice, le cas échéant

• Durée de conservation : 5 ans à compter de la fin du processus de recrutement

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, à l’effacement de vos données et du droit à la limitation de leur traitement. Vous avez également la possibilité de vous opposer aux traitements relevant des intérêts légitimes du HDH, sous réserve d’invoquer des motifs qui vous sont particuliers. Enfin, vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la conservation de vos données personnelles au-delà de deux ans.  

Vous pouvez exercer ces droits en contactant le DPO du HDH à l’adresse dpd@health-data-hub.fr.

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de la gestion de vos données personnelles par le HDH, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Après avoir postulé, le recrutement se déroulera de la manière suivante : 

• Un premier entretien avec un membre de l’équipe

• Une mise en situation à réaliser chez soi

• Un entretien avec le Directeur Technique basé sur la mise en situation

• Une rencontre RH

• Un entretien avec la directrice du Health Data Hub