Le pôle Ops & ton équipe

Le B2B fait partie des Opérations, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Opérations est composé de 5 équipes : B2C, B2B, E-Merchandising, Achats et SalesOps, et comporte 30 personnes au total.

En tant qu’Account Manager, tu appartiendras au pôle B2B, au côté de 5 autres AM.

Ton rôle

En tant qu’Account Manager, tu seras responsable d’un portefeuille de 20 à 30 marques sur le marché américain.

Tu devras les accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels - de l’onboarding, jusqu’à la facturation.

Tes principales missions

1) En amont d’une vente

• Onboarder les marques,

• Partager les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose,

• Présenter le back-office de gestion des commandes,

• Effectuer certaines vérifications techniques.

2) Pendant la vente

• Être le référent Choose et assurer un rôle de pivot avec les équipes en interne,

• Répondre aux questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout de nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations),

• Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de 0 retard.

3) Après la vente

• Cibler les ventes à prolonger et suivre les prolongations,

• Analyser les indicateurs de performance (taux de commande à l’heure, taux de contact, note de satisfaction côté marque et expérience de livraison côté client),

• Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation,

• Accélérer la résolution des problématique SAV et organiser des bilans avec les Sales,

• Proposer des initiatives et des améliorations à nos processus internes.

Lien avec des équipes transverses

Tu seras amené(e) à travailler avec toutes les équipes ou presque de Choose, à savoir :

• Les Sales : Tu travailleras en binôme avec 3 commerciaux US pour les aider à convaincre des marques de passer et prendre le relais de l’accompagnement une fois la vente lancée.

• Le B2C : Tu travailleras en binôme avec un B2C pour anticiper et/ou accélérer la clôture des problématiques SAV.

• Le E-Merchandising : Lors de la production des ventes, certaines informations concernant l’offre (ex. référence du produit, stock disponible) peuvent manquer ou être erronées. Le E-Merch t’alertera pour corriger ces informations avec la marque.

• La Finance : À la fin de la vente , l’équipe Finance pourra te contacter pour clarifier les montants de la facture, notamment les prises en charge annexes que tu aurais pu offrir à la marque.

• Les équipes Data / Produit / Tech : Quotidiennement, tu seras en charge de remonter les bugs et de proposer des améliorations correctives dans nos outils.

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9/5 sur 17000+ notes )

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans…… mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du shopping découverte dans le monde

• Parce que vous recherchez une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase d’échelle et d’internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que votre impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) et la possibilité de travailler en remote également

• 20% sur vos prochaines commandes Choisissez ou la livraison gratuite : le rêve n’est pas là ?

• La prise en charge à 100% par Choisissez sur l’achat de livres pour progresser dans votre domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si vous êtes un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prend en charge à 100% (Alan), le remboursement des frais de transport à 50%

• De formation BAC+4/BAC+5 en école de commerce ou université, tu justifies idéalement d’une première expérience en chefferie de projets ou Account Management,

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital,

• Tu as un anglais courant à l’écrit comme à l’oral (tes principaux interlocuteurs marques seront américains),

• Autonome, réactif(ve) et proactif(v)e, tu es le roi/reine de l’organisation,

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ta patience et ton grand relationnel,

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives,

• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale.

• Entretien de 30 minutes avec Abir, Team Lead B2B (visio).

• Entretien de 45 minutes avec Sophie, Head of Operations et un autre membre de l’équipe Ops (visio)