En tant que Customer Success Manager, au sein d’un Pôle Client, vous travaillez en trinôme avec un Customer Success Manager et un Key Account Manager et en étroite collaboration avec nos Consultant.e.s RH pour agrandir et fidéliser votre portefeuille de clients.

L’équipe est constituée de 2 CSM Lead et 12 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).

Sous la responsabilité d’une CSM Lead, vos missions seront les suivantes:

Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes:

• On-boarding des clients sur le back-office (plateforme SaaS)

• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition

• Accompagnement dans le paramétrage de l’enquête et tout au long du projet

• Identifier les potentiels de développement de votre portefeuille clients en coordination avec le Key Account Manager et les Consultants RH: abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête, …

• Clôture de l’enquête et accréditation

Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme ainsi qu’à optimiser les processus en interne.

• Diplômé.e d’un Master en école de commerce ou université, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en gestion de projet, SIRH / SaaS, Customer Success Management ou une première expérience dans un environnement RH.

• Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients) et un esprit commercial.

• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel. Vous avez le sens du service.

• Vous avez un bon niveau d’anglais, vous permettant d’accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maitrise d’une seconde langue est un plus. Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

💰 Fixe (37/41K€) + variable déplafonné (basé sur le renouvellement/up-sells/cross-sells) + intéressement

✨ Pour en savoir plus sur ton expérience Candidat chez ChooseMyCompany tu trouveras un super guide juste.ici !

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

• Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

• Télétravail possible jusqu’à deux jours par semaine 🏠

• Nous sommes situés à Paris & Bordeaux 🇫🇷 et même à Barcelone 🇪🇸

• Entre 10 et 12 RTT par an 🌴

• Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺

• Jusqu’à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d’intéressement 💰

• Une carte Swile à 8€ par jours travaillés pour vos déjeuners 😋

• Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké, …) 🎊

Et naturellement, nous vous remboursons vos frais de transport à hauteur de 50% en région parisienne 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

• Entretien RH de pré-qualification (30 minutes) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

• Entretien opérationnel avec la CSM Lead et la Head of CSM (1h) dans nos locaux, afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d’informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

• Entretien opérationnel avec la Directrice Commerciale et Relations Clients (1h) dans nos locaux, afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous.

• Rencontre avec le CEO (1h) dans nos locaux, pour discuter avec vous sur vos envies, votre parcours, sur ChooseMyCompany et les projets en cours et à venir

• À la fin du processus de recrutement chez ChooseMyCompany, vous recevrez par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d’amélioration de notre processus nous aimerions recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗