En tant que Customer Success Manager stagiaire/alternant(e), vous serez un pilier clé dans l’accompagnement quotidien de nos clients professionnels. Vous aurez pour mission principale de gérer et répondre au support client, en assurant une expérience fluide et satisfaisante tout au long de leur parcours avec nous.

Vos missions :

• Gestion du support client : Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs (administrateurs de biens, promoteurs) et apporter des solutions adaptées à leurs besoins.

• Suivi personnalisé : Accompagner les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels obstacles techniques ou fonctionnels.

• Analyse des retours utilisateurs : Recueillir les feedbacks des clients et analyser les indicateurs clés pour améliorer en continu leur expérience et identifier les points d’amélioration.

• Optimisation des processus internes : Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à l’optimisation des outils utilisés pour une gestion plus fluide.

• Interaction avec les équipes internes : Collaborer avec les équipes produit et technique pour résoudre rapidement les problématiques des utilisateurs.

Pourquoi rejoindre ChouetteCopro ?

• Une immersion dans une start-up en forte croissance où chaque jour est une nouvelle aventure.

• Un environnement de travail collaboratif, agile et stimulant où vous pourrez faire la différence et développer vos compétences.

• Des missions variées et formateurs, qui vous permettront d’acquérir une vision globale du métier et d’exprimer votre créativité.

Le profil idéal :

• Compétences :

• Excellente communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Esprit de résolution de problèmes : vous aimez trouver des solutions concrètes et efficaces face aux défis des clients.

• Rigueur et sens du détail : vous êtes minutieux(se) dans la gestion des demandes et dans le suivi des interactions.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

• Capacité d’analyse et esprit d’initiative.

• Qualités personnelles : Vous êtes positif(ve), organisé(e), avec une vraie capacité à travailler en équipe et à créer des relations de confiance avec nos clients.

1. Appel téléphonique avec Christie, notre responsable RH.

2. Entretien avec Anays, Head of Customer Success.

3. Entretien avec Philippe, le fondateur de ChouetteCopro.