Au sein de la direction Marque, Produit et Marketing Digital gMDT, rattaché(e) au Responsable CRM, le/la CRM Loyalty Manager est en charge de la stratégie de fidélisation de nos clients au niveau monde via le programme de fidélité Great Members ainsi que l’acquisition de nouveaux clients via le programme de parrainage. 

Missions

1) Définir et piloter la stratégie de fidélisation à l’échelle mondiale avec le programme “Great Members”

• Concevoir et optimiser les mécaniques du programme pour maximiser l’engagement client et la rétention. 

• Gérer les avantages et partenariats du programme, en coordonnant leur mise en place avec les équipes internes (marketing, commerciales, BU, opérations) et externes. 

• Développer des kits de communication attractifs et adaptés aux besoins des marchés pour promouvoir le programme à travers tous les canaux. 

• Collaborer avec les équipes data pour suivre et analyser les KPIs, émettre des recommandations stratégiques, et déployer des plans d’action opérationnels afin d’améliorer la performance du programme. 

• Superviser l’ensemble des communications liées au programme (campagnes CRM, supports print, outils pour les resorts) : proposer des idées innovantes, suivre leur mise en œuvre et mesurer leur impact.

2) Superviser la gestion et l’évolution du programme de parrainage

• Contribuer activement à la conception, la mise en œuvre et l’animation du programme à l’échelle mondiale. 

• Identifier les opportunités d’optimisation du programme pour accélérer l’acquisition de nouveaux clients et renforcer la satisfaction des parrains et filleuls. 

• Suivre les performances du programme grâce à des analyses détaillées et recommander des ajustements stratégiques pour maximiser son impact. 

• Piloter les campagnes de communication associées au programme, depuis la proposition créative jusqu’à la coordination avec les parties prenantes internes et externes. 

3) Garantir une exécution opérationnelle fluide et impactante : 

• Travailler en étroite collaboration avec les Business Units et équipes locales pour déployer efficacement les avantages des programmes de fidélité et de parrainage. 

• Assurer une coordination optimale entre les différentes parties prenantes (marchés, opérations, équipes commerciales) pour garantir l’efficacité et la cohérence des actions mises en place. 

• Mener une veille constante sur les tendances CRM et effectuer des benchmarks pour identifier des leviers d’amélioration et d’innovation dans nos programmes. 

Modalités

• Poste CDI à pourvoir dès que possible 

• Basé au siège de Paris La Villette (19ème) 

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l’équipe, possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres

• Avantages en nature “Vacances G.O” pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

• Formation et expérience : Diplômé.e d’une formation Bac +5 en marketing, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans ou plus dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs de l’hôtellerie, du tourisme ou des loisirs. 

• Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils de gestion de campagnes CRM et avez une expérience significative en gestion de projet. 

• Qualités personnelles : Vous êtes proacti.f.ve, rigoureu.se, organisé.e, et possédez une grande aisance relationnelle qui vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteur.rice.s varié.e.s. 

• Esprit analytique : Vous savez exploiter la data pour optimiser vos stratégies et convaincre grâce à des arguments chiffrés. 

• Langues : L’anglais courant est indispensable pour ce poste à dimension internationale. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.