Sous la responsabilité du Crédit Manager, l’assistant service client s’assure de la satisfaction client en répondant aux demandes liées aux problématiques produits, livraison et/ou de facturation et en résolvant les litiges SAV éventuels. 

Missions principales 

• Accompagner et renseigner les clients par téléphone, courriel, et autres canaux de communication : 

  Prioriser et traiter les réclamations clients en s’assurant du respect des exigences qualité et en privilégiant la satisfaction client 

  Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution, en collaborant avec différents services internes (qualité, marketing, commerce, achat, logistique…)  

  Informer/Communiquer aux clients le statut de leur réclamation et des actions prises pour la résoudre. 

  Répondre aux questions sur l’utilisation des produits (et éventuellement sur la facturation) 

  Transmettre et archiver les datas de réclamations liées à des non-conformités produits aux services qualité et achat afin d’aider à l’amélioration des produits 

  Préparer et transmettre aux clients les avoirs éventuels. 

  Effectuer des sondages clients afin de mesurer la satisfaction des clients.  

 Autres missions :   

• Intervention sur d’autres missions en fonction des priorités et des besoins de l’entreprise : 

  Assurer le Batch : Contrôler et valider les commandes 

  Tri des marges, édition de l’analyse de la marge de la commande pour validation 

  Vérification des commandes liées à des comptes évalués comme sensibles ou douteux par la comptabilité client 

  Identification des comptes clients en ATR et traitement spécifique 

• Etablir la facturation client  

  Déclencher la facturation dématérialisée 

  Lancer la facturation des commandes liée aux livraisons directes 

  Participer à la mise en place d’un portail SAV en contribuant à la rédaction et l’amélioration des process 

• Assurer le back up de l’accueil et de la comptabilité client

Niveau formation de type bac +2 min en commerce, relation client ou communication 

Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en relation client. 

Maîtrise des outils informatiques (Pack office)  

Connaissance en CRM 

Aisance relationnelle et rédactionnelle 

Rigueur et organisation 

Polyvalence et sens des priorités 

Ecoute et adaptabilité  

Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe.

1 Entretien Visio RH et 1 Entretien opérationnel