Au sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes : - Gérer le traitement et le versement des prestations.- Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales etréglementaires- préparer les opérations financières nécessaires en épargne- Déterminer les garanties et bénéficiaires - calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat- Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.- Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et cedans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes)- Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Pour assurer ces missions, vous aurez les compétences suivantes :

Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion assurance, de son initialisation au versement des prestations

Capacité à appliquer les normes en vigueur sur le périmètre d'activité

Capacité à comprendre le besoin de son interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l’aider dans le choix d’une solution ou dans larésolution d’un problème ens’appuyant sur sa connaissance de la procédure ou son expertise dans le domaine.

Capacité à intégrer les intêrets Client dans son activité

Capacité à identifier et respecter les priorités et les objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles

Capacité à utiliser les fonctionnalités du pack office, notamment Excel

Idéalement titulaire d'un BTS Assurance ou banque ou diplôme de niveau Bac+2/3 avec expérience gestion de dossiers assurance/mutuelle/banque.