Le poste est rattaché au responsable du service « Etudes & Insights Clients » au sein du Département Expérience Client et composée d'une équipe de 3 personnes, garante de l'écoute de la voix des clients.

 « Etudes & Insights Clients » constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres.

Pour cela, nous nous appuyons sur une large gamme de méthodes et d'outils (Quali, Quanti, communauté clients, etc.).

 Le service intervient sur 4 axes majeurs :

 - L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti).

- L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours.

- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs.

- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation.

Les missions confiées sont les suivantes :

 Vous contribuez à la réalisation de dispositifs d'études (Quali, Quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients.

 Les dispositifs d'études sont :

 - Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts).

- Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire.

 Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions.

 Ce poste nécessite de savoir :

 - Mettre en œuvre des dispositifs d'études en réponse à une problématique ou un enjeu.

- Travailler en mode projet, avec une grande diversité d'interlocuteurs, et notamment des instituts.

- Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse).

- Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme).

- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs.

Objectifs :

 - Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.).

- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.).

- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc.).

- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats.

- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise.

Vous possédez un diplome de niveau BAC+5, type école de commerce ou Master en marketing.

 Vous maîtrisez les méthodes d'études qualitatives et quantitatives.

 Vos points forts sont votre capacité à :

 - Gérer plusieurs projets en même temps, dans le respect des calendriers définis.

- Travailler en équipe, en vous adaptant aux profils de chacun et à votre environnement.

- Organiser et planifier votre travail, pour anticiper les différentes étapes d'un projet.

- Rédiger pour produire des analyses (synthèses, recommandations) pertinentes.

- S'exprimer oralement, pour présenter efficacement les résultats de vos travaux.