• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes • Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients • Identifie les besoins d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)

 Expression orale / écrite correcte, connaissance des applications bureautiques

• Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies. • Appliquer les process liés à l’activité. • Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.