Contexte ma cantine

Tu souhaites t’engager pour un produit à impact qui aide les gestionnaires de restauration collective à mettre en œuvre la transition alimentaire ? Rejoins-nous !

Nous sommes la start-up d’État ma cantine, et avons comme mission d’accélérer la transition alimentaire, de qualité et durable, de la crèche à l’EHPAD (en passant par nos écoles, nos administrations, nos hôpitaux et même nos prisons…).

Comment ? En accompagnant et outillant les acteurs de la restauration collective dans la mise en œuvre des lois EGalim et Climat et résilience : augmentation de la part de produits bio et durables dans les assiettes, réduction du gaspillage alimentaire, réduction des plastiques, menus végétariens, communication des restaurants avec leurs convives et avec leurs pairs, remontée des données d’achat lors des campagnes officielles de télédéclaration, etc.

ma cantine s’inscrit dans le cadre d’une Politique prioritaire du gouvernement (PPG EGalim) et est la première startup du ministère de l’Agriculture, de la Souveraineté alimentaire et de la Forêt à entrer en phase de pérennisation / internalisation.

La plateforme compte actuellement plus de 40 000 cantines. La cible est de 80-90k sites de consommation. En accord avec les objectifs exigeants fixés par la PPG EGalim, la feuille de route 2025 renforce le volet déploiement via des chantiers spécifiques et ambitieux, adaptés aux nombreux profils d’utilisateurs de la plateforme.

Pour réussir ce challenge d’internalisation et ces objectifs de déploiement, une collaboration renforcée se met en place avec la Direction générale de l’alimentation (DGAL) / Bureau de la politique de l’alimentation (BPAL) ainsi qu’avec les différents profils d’utilisateurs et utilisatrices, à savoir :

• les gestionnaires et services de restauration collective

• les convives (dont parents d’élèves, étudiants, etc.)

• les acteurs du territoires : animateurs et animatrices de Projets Alimentaires Territoriaux (PAT), élus, collectivités territoriales, services déconcentrés (DRAAF, DDI), etc.

Notre code source est ouvert sur GitHub.

Descriptif de l’équipe

Notre équipe est composée de 10 personnes :

• Côté produit : 2 dev fullstack, 1 data ingénieur et 1 PO

• Côté déploiement : 4 bizdevs (3 indépendants et 1 agent de la DGAL) + le ou la futur(e) chargé(e) de support

• 1 intrapreneur qui porte la responsabilité de la plateforme et fait le lien avec d’administration (financeur)

Descriptif du poste - mission

Ton rôle en tant que personne responsable du support, en lien avec l’équipe de déploiement, sera de :

• co-construire une stratégie de relation client efficace qui saura s’appuyer sur les différents chargés de déploiement (d’ici mi-janvier 2025), adaptée aux différents types d’utilisateurs.

• Personnaliser et rendre plus efficiente l’utilisation de Crisp (expertise technique de l’outil attendue), en lien la FAQ, l’espace ressource et les relais métiers ou thématiques (DGAL, chargés de déploiement).

• Assurer l’interface directe entre l’utilisateur et l’équipe en mobilisant les outils mis en place (Crisp, FAQ, espace ressources, relais déploiement et/ou métier)

• Mesurer les objectifs d’impact fixés collectivement (comme augmenter le nombre d’utilisateurs capables de télédéclarer leurs données sur ma cantine, réduire le temps de réponse, augmenter les notes de satisfaction, etc).

Tu seras en lien quotidien avec l’équipe de déploiement ainsi que l’intrapreneur (vision métier) et sera probablement amené à échanger occasionnellement avec l’équipe produit afin de mieux articuler la stratégie de support avec les objectifs d’impact et la feuille de route

Les aspects administratifs et financiers :

• Démarrage dès que possible (idéalement à partir du 2 décembre 2024)

• Contrat indépendant(e) (free lance) jusqu’à mars 2024 (possiblement reconductible) ;

• Temps de travail : 3 jours env. / semaine ;

• Rémunération suivant profil (en accord avec la grille de l’incubateur beta.gouv.fr)

• Télétravail et/ou possibilité de travailler à la DINUM - 20 avenue de Ségur, Paris 75007. ~2 jours/mois en présentiel sur Paris (transport et hôtel pris en charge)

• Environnement et communauté beta.gouv : https://beta.gouv.fr/

Les atouts de la personne candidate :

• Bienveillance et esprit d’équipe ;

• Aisance rédactionnelle (pédagogie) ;

• Capacité d’autonomie alliée à une bonne communication auprès de l’équipe ;

• Autonomie et prise d’initiative fortement encouragées ;

• Plusieurs expériences en tant que chargé(e) de support utilisateurs

• Connaissances techniques expérimentées de l’outil Crisp et de ses fonctionnalités.

• Maitrise de l’application Notion

• Avancer progressivement en privilégiant les solutions simples plutôt que la recherche de la perfection dès le départ.

Partage nous ton CV, tes motivations pour rejoindre l’équipe, et éventuellement des références à des précédents projets ou expériences qui te semblent intéressants et pertinentes pour ce poste.

• Un premier entretien se fera en visio avec un(e) ou plusieurs membres de l’équipe de déploiement pour échanger sur ton expérience et compétences techniques

• Un second entretien sera programmé avec Dorian (intrapreneur), Thomas (PO) ainsi qu’un(e) représentant(e) de l’administration pour faire connaissance et voir si le courant passe bien (en visio également).

Merci de nous contacter au préalable si des aménagements sont à prévoir pour le bon déroulement des entretiens.

Date de début de la mission : idéalement début décembre / dès que possible.

👉 Pour postuler, c’est par ici :https://tally.so/r/3x0Jq9