En tant que Customer Success, tu auras pour mission d’assurer le suivi du parcours clients « locataire » et de veiller à leur satisfaction. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Sales

• Réaliser le profiling client : découverte client à travers un parcours de questions spécifique à COOLOC, écoute du client, définition de ses attentes et du profil client.

• Conseiller le client afin de lui faire la meilleure proposition commerciale possible en fonction de ses attentes et de son profil et des offres disponibles chez COOLOC. L’aider à faire évoluer ses critères le cas échéant.

• Suivre les clients tout au long de leur parcours, de la visite à la signature du bail.

• Assurer le suivi des dossiers, relancer les clients pour obtenir les documents nécessaires, évaluer le risque client, le repositionner sur une autre offre le cas échéant et répondre aux questions qu’ils peuvent avoir.

• Suivre le client dans tout son parcours de vie au sein de Cooloc, de son entrée à sa sortie de sa co-location. Le cas échéant, proposer des nouveaux services qui pourraient séduire nos clients et développer notre marché, faire preuve de créativité et d’imagination pour cela.

• Travailler en collaboration avec les différents interlocuteurs impliqués dans le processus (propriétaires, équipe commerciale, partenaires, etc.)

• Traitement des leads entrants et recherche de nouveaux prospects à travers la création de nouveaux partenariats (nouvelles cibles), l’utilisation des réseaux sociaux, la communauté COOLOC et toute nouvelle proposition que tu pourrais faire

• Établir avec ton supérieur des objectifs quantitatifs et qualitatifs clairs pour l’équipe Customer Success et s’assurer de leur réalisation. Fournir un échange régulier avec l’équipe, des commentaires et un soutien pour favoriser le développement de l’équipe dans son ensemble.

• Suivre les KPI’s et les challenger.

• Répondre aux problématiques remontées par les clients (par tchat, email ou téléphone) : identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients, trouver des solutions adaptées et répondre de manière rapide, claire et précise.

• Développer une organisation sur des outils CRM tel qu’Hubspot, fourni par COOLOC.

• Développer une forme d’autonomie dans ses missions, un sens du reporting et du résultat.

● Tu es dynamique et tu as une forte appétence pour le projet,

● Tu aimes donner satisfaction à tes clients, tu as le sens du service,

● Tu es orienté résultats, avec une capacité à fixer des objectifs et à atteindre les indicateurs de performance clés.

● Tu as une personne organisée, rigoureuse et méthodique,

● Tu es curieux(se), à l’écoute et doté(e) d’une aisance relationnelle

● Tu maîtrises parfaitement la langue de Molière, une deuxième langue serait

appréciée (anglais, espagnol, …).