Avez-vous une vision engagée du support client, comme un métier d’expertise où chaque échange compte et nourrit la relation de confiance avec nos clients ?

Vous aimez évoluer dans un rôle clé, où vos compétences fonctionnelles et techniques sont sollicitées et valorisées au quotidien ?

Vous cherchez un environnement où le support contribue directement à la qualité du produit et à la satisfaction durable des utilisateurs ?

Présentation générale

Vous serez au contact de nos clients (assureurs, courtiers, mutuelles) pour diagnostiquer leurs incidents et les accompagner dans l’utilisation de notre solution.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Diagnostic de pannes ou d’anomalies

• Analyse des dysfonctionnements

• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

• Respecter les SLA

• Mises à jour et installation des versions mineures

• Rédaction de documents (documentation interne, pour les clients…)

• Création et modifications des paramétrages existants

• Création, rédaction de tests de requêtes SQL

• Constituer des bases de connaissances d’incident et les mettre à jour

Votre rôle:

• Au-delà de vos compétences fonctionnelles, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) par l’informatique et la recherche de solutions et la résolution de problèmes.

• Votre curiosité naturelle associée à votre expérience vous permet d’être logique et autonome dans la recherche de solutions.

• Très orienté(e) service client, vous connaissez les attentes des clients et savez entretenir une relation de confiance.

• Nous recherchons un profil pour travailler de concert et apporter au service support une valeur métier (expérience de gestionnaire de comptes assurances / mutuelles / banques-N1/N2).

Vous êtes notre candidat idéal si…

• Vous êtes issu d’une formation de niveau licence, master ou équivalent.

• Vous avez une expérience dans le support client IT.

• Vous avez une expérience dans la réalisation d’assistance, et de dépannage sur logiciels standards, au sein d’un service support.

• Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des assurances, mutuelles et/ou banques.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer. Avant tout curieux(se), vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus.

Pourquoi nous rejoindre :

• Tous les avantages d’une “Scale up” (Ambiance détendue, locaux en plein cœur de Bordeaux, événements informels, …) avec ceux d’une entreprise solide (tickets restaurant, transport, mutuelle, prévoyance, RTT, chèques cadeaux…)

• Environnement technologique épanouissant

• Environnement de travail hybride

• Rémunération attractive

Notre approche :

• Animer une communauté métier et technique autour du produit et faire évoluer ce dernier par la contribution

• Utiliser au mieux les technologies d’aujourd’hui

• Deux paradigmes: “KISS” & “Built to last”

Poste à pourvoir:

• Technicien support applicatif - N2

• CDI / Date de démarrage négociable - décision rapide

• Le poste est basé à Bordeaux dans le “triangle d’or”

Reconnaissances :

• Lauréat Scientipôle Initiative

• Classée par Celent (Oliver Wyman) parmi les 50 meilleures solutions en Europe

• Entrée en 2021 dans le classement EY Panorama Top 250 des éditeurs de logiciels 2021

• Vous échangerez d’abord avec notre responsable RH, puis deux responsables opérationnels.

Envie d’en savoir plus sur notre vision du métier ? Découvrez le témoignage de Sylvain Emonet, Ingénieur Support chez Coopengo, qui partage son expérience en vidéo !
https://youtu.be/vQvOzusyLJ4

À vous de jouer !