coopengo

Création en 2022 de Business Unit (BU) spécialisées par domaine métier.

Aujourd’hui, nous avons mis en place les BU Collective/Individuelle. Demain, en fonction du portefeuille client, nous pourrions avoir des BU Emprunteur, Santé, Mutualité, …

Objectifs : plus d’autonomie des équipes build, montée en compétence plus rapide sur un domaine donné, stabilité de la CAF.

Chez coopengo, le Responsable BU priorise les réalisations entre les projets. Il est notamment responsable du plan de charge et du planning de réalisation.

Le Responsable de Comptes gère la relation client, établit le budget et assure le suivi de la réalisation du projet.

Quant au Responsable Technique, il est le garant de la solution préconisée, sous la responsabilité du produit. Il encadre et forme les ressources de développement.

Création de notre équipe Support dédiée à Bordeaux fin 2019.

Les ingénieurs du Support client analysent les demandes d'assistance et d'évolution des utilisateurs de coog. L’équipe TMA est en capacité de traiter les demandes de niveau 1, une grande partie du niveau 2 et de petites réalisations dans le cadre des maintenances évolutives.

Enfin, une équipe d'experts est dédiée au paramétrage et à l'éditique. Elle intervient sur l'ensemble des projets de chaque BU.

Après 15 ans passés dans diverses fonctions du secteur IT, Rodolphe Henry a créé coopengo avec son associé Romain Séon en 2012.

Leur objectif au départ était de faire levier sur une communauté technique et métier open source pour construire le logiciel référence de la modélisation logicielle assurance. L’assurance est un secteur très complexe qui nécessite de gros investissements.

Aujourd’hui 10 ans après, présents à Paris et Bordeaux, coopengo a construit une vraie communauté autour de sa solution coog : 21 entreprises clientes, 45 collaborateurs et un réseau de partenaires.

Les membres du support client sont en charge de la gestion des tickets aussi bien de nature technique que fonctionnelle et qui vont nécessiter une expertise métier : bug demande assistance, demande d’évolution, etc. Et chacun a la possibilité de répondre à des demandes de niveau 1 et/ou de niveau 2.

Le métier demande notamment de la rigueur, de l'écoute et de l'empathie.  De plus, il est souvent nécessaire de coordonner les demandes en interne pour répondre aux clients. Cela signifie de devoir être en interaction avec de nombreux interlocuteurs différents chez coopengo.

Anticiper, conseiller, corriger : le but visé étant l'efficacité et la satisfaction client. ㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

Les développeurs Back-End modélisent les besoins fonctionnels des clients et implémentent des solutions efficaces. Ils élaborent collectivement des solutions en identifiant les points sensibles (par exemple, la vitesse de traitement des données à grande échelle). La développeuse/le développeur discute avec les Responsables de Comptes ou les clients directement pour comprendre l'aspect métier. En effet, comprendre l'aspect métier avec l'aide des sachants permet de concevoir des workflows et des interfaces simples à prendre en main.

Choix de Tryton, framework technique open source développé en Python. coog est utilisé et testé avec Postgres. Les développeurs travaillent dans des environnements Linux.

Concrètement, les équipes build individuelle et collective sont constituées d'un côté d'une équipe de développeurs encadrée par un Responsable Technique en charge de la réalisation (chiffrage, qualité), et de l'autre d'une équipe de Responsables de Comptes en charge de la gestion de la relation client (budget, suivi de la réalisation). Le but du Responsable Business Unit est d'assurer le pilotage, la coordination et le bon fonctionnement de ces équipes.