Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Le/la Chargé(e) de Support Clients a pour mission d’assurer les missions de support niveau 1 auprès des Chargé(e)s de Relation Clients et Managers Service des Régions sur les outils informatiques Service.
 
Ses principales missions sont :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
• Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
• Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
• Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
• Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques par la rédaction de procédures
• Former nos collaborateurs internes à distance
• Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
• Effectuer des extractions simples de données
• Gérer Freshdesk (création de profils, mise à jour de la base clients suite aux sectorisations, …)
• Participer à l’amélioration de la performance de l’outil

• Maitrise impérative des outils bureautiques et notamment d’Excel (formules, TCD, RechercheV), Word, PowerPoint, Power BI
• Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
• Connaissance de l'outil de ticketing Freshdesk
• Connaissances des outils métier (ERP X3, Une partie du logiciel d'optimisation de tournées OptiTime pour le paramétrage des users, l'outil de mobilité Synchroteam)
• Rigueur, esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes

Ref : C115O89898