Au sein de la direction Sales et Marketing, nous recherchons un/une Customer Success Manager BtoBtoC H/F.

Rattaché au manager Pôle Expertise, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.

Vous portez les demandes client aux équipes Produit et Marketing et faites la promotion de nouvelles solutions au client, en binôme avec le Key Account Manager.  

Vos missions incluront notamment les activités suivantes :

Être l’interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction client :

- Contribuer aux instances projet et déploiement des clien

- Être le point d’entrée des besoins client spécifiques, par rapport à la roadmap SaaS mise en place

-Communiquer sur les demandes du client en développement et sur l’actualité Datanumia : nouveautés produits, services et techniques

-Être force de proposition sur le déploiement de fonctionnalités en fonction du contexte client

 Piloter la réalisation bout en bout en interne Datanumia :

·       - Facilitateur transverse en interne Datanumia

·       - Prioriser les demandes et anomalies par rapport à la roadmap définie en mode Agile

·       - Suivre les développements Produit

·       - Participer à la validation de la solution sur les environnements de recette. 

·       - Paramétrer la solution selon la demande client avec les équipes internes

Être le référent technico-fonctionnel des comptes suivis :

·       - Garant de la documentation d’interface

·       - Collaborer avec l’équipe de Support pour les tickets clients (Jira)

Rapports et analyses des KPIs :

·       - Préparer des rapports réguliers sur l’état du client et les initiatives de succès client.

·       - Définir et suivre les indicateurs contractuels et indicateurs clients en accord avec les objectifs fournis par le Key Account Manager.

De formation BAC+5 en école d’ingénieur ou de commerce. Vous avez une expérience en tant que CSM d’au moins 7 ans similaire en environnement SaaS.

Vous avez d’excellentes capacités en gestion de projet, en relationnel client et êtes reconnu pour votre capacité d’analyse.

Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans les fonctionnalités techniques IT.

Alors ce poste est fait pour vous !

Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous