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CONSULTANT(E) SUPPORT PLATEAU TECHNIQUE H/F

Rejoignez-nous en tant que CONSULTANT(E) SUPPORT PLATEAU TECHNIQUE chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Toulouse.

Ce que vous accomplirez

En tant que Consultant(e) Support Plateau Technique, vous êtes chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de notre solution Hexalis chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Hexalis est un Système d’Information de Laboratoire (SIL) utilisé par des laboratoires pour centraliser l’information médicale : informations sur les prises de sang, prélèvements, gestion des données patients ou encore partage des résultats obtenus, etc.

Intégré(e) au Service Support Clients de Dedalus dans une équipe de 6 personnes, plus précisément dans le département IVD-LIS (Biologie) Plateau Technique, vous serez le contact privilégié de notre clientèle constituée de Biologistes, Techniciens et Secrétaires de Laboratoires d’analyses médicales.

Après une formation complète sur nos logiciels de gestion de laboratoire, vous aurez pour principales missions :

• D’assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives.
• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter.
• De fournir assistance et conseils liés à la maintenance, sur entre autres :
  • Des connexions entre les logiciels et les automates ;
  • Des connexions inter labos
• Collecter les informations concernant la situation du client et fournir un historique complet et précis des actions menées en vue de résoudre un incident, tout en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
• Respecter les délais de résolution des incidents, y compris quand les incidents sont escaladés vers les équipes de support Régional ou Global.
• De contribuer à a rédaction de l’actualisation de la documentation technique et des bases de connaissances.

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Informatique
• Vous maitriser l’environnement OS Linux (lignes de commandes) et avez des compétences réseaux (protocole de communication TCP/IP).
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre gout du travail d’équipe et votre sens du service.
• Vous êtes capable de comprendre le besoin du client très rapidement, et vous êtes capable de vous adapter pour gérer des problèmes.

Exigences souhaitables

• Idéalement, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans dans un contexte de support clients en laboratoire d’analyses médicales
• Vous avez déjà résolu des incidents entre Hexalis, ou une solution similaire (SIL), et des automates
• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
• Vous avez des notions en infrastructure
• La connaissance des SGDB Oracle est un plus
• La maitrise de l’anglais est un plus

Poste en CDI basé sur Toulouse. Poste en temps plein, des permanences sont à prévoir les samedi et des astreintes le soir/weekend (en rotation sur l’équipe).

Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2 ou 3jours/semaine + permanences/astreintes).

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software