Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs. 

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ? 

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?

En tant que leader mondial en Audit & Conseil, notre cabinet a pour vocation d’accompagner les entreprises dans leur transformation et de leur offrir des solutions innovantes.

Dans ce cadre, la voix de nos clients est essentielle.

Le pôle Client Feedback joue un rôle central dans la stratégie de Deloitte France en fournissant une vision indépendante sur la qualité de service, l’état de la relation et le positionnement de Deloitte sur le marché.

Nous vous invitons à candidater pour rejoindre notre pôle Client Feedback, rattaché à notre Direction Clients & Industries (Développement Commercial) : nous recherchons un profil polyvalent, engagé et expérimenté pour enrichir notre équipe.

Vos principales responsabilités :

• Consulter les interlocuteurs clés de nos clients dans une démarche qualitative, capter, analyser et partager leur feedback afin de guider nos équipes pour enrichir et développer la relation Client, accroitre l’excellence opérationnelle, répondre pleinement aux attentes et identifier de futures opportunités commerciales.
• Organiser les consultations, conduire les entretiens avec des interlocuteurs de haut niveau chez nos clients (Gouvernance, CXO, opérationnels), travailler en lien étroit avec les Associés Deloitte en France et à l’international, restituer les messages clés auprès de la gouvernance du Cabinet, des Associés et équipes de comptes et contribuer à définir les axes de progrès et de différenciation.
• Identifier les tendances, alertes et opportunités et travailler en connexion avec les différentes instances et géographies du réseau Deloitte dans une démarche d’innovation et d’amélioration continue.
• Être garant(e) de la diffusion de la voix du Client au sein de la firme pour accroître la Culture Client.

Et si c’était vous ?

• De formation supérieure Bac+5, vous avez une expérience de 10 ans au minimum dans les domaines de la Communication, du Marketing, du Business Development, ou autour de l’Expérience Client.
• Vous avez idéalement de l’expérience dans les services professionnels (Consulting, Audit, autres B to B).
• Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez la Suite Office (Word, Power Point, Excel).
• Vous faites preuve de Leadership, de professionnalisme et d’un bon relationnel pour représenter le Cabinet et asseoir une crédibilité auprès de nos Clients et Associés.
• Votre curiosité et votre qualité d’écoute et d’investigation vous permettent de creuser les sujets.
• Grâce à votre capacité d’adaptation vous pouvez échanger avec des profils d’interlocuteurs variés.
• Vous avez un sens aigu de l’intégrité et de l’objectivité.
• Vous avez un esprit de synthèse, vous êtes autonome et rigoureux.
• Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite en Français et en Anglais pour recueillir les messages avec subtilité et les relayer avec impact.
• Votre niveau d’anglais est courant.

Le poste est à Paris La Défense.