Missions

• Assurer le meilleur service client aux assurés

• Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils en conséquence aux membres.

• Répondre aux appels téléphoniques, aux emails assignées par le manager et aux demandes provenant de différents canaux de communication type live chat.

• Gérer les requêtes liées aux remboursements et à leurs ajustements, aux demandes d'ententes préalables, aux prises en charge optique et aux demandes de couverture de base.

• Délivrer des attestations d'assurance

• Suivi des demandes en attente et requêtes internes envoyées aux autres départements

• Se conformer au TAT de l'unité et s'assurer qu'il est suivi tout au long des opérations

Profil & Compétences

Compétences et aptitudes nécessaires tenant compte des valeurs de l’entreprise:

Excellence :
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
• Souci du détail ; capable de conserver des informations très spécifiques concernant de nombreux contrats d’assurance différents
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter à diverses situations
• Solides compétences organisationnelles avec des atouts en matière de priorisation et d’efficacité
• Solides compétences en service à la clientèle, y compris de bonnes capacités d’écoute, de diplomatie et de tact.

Confiance :
• Flexibilité et adaptabilité pour travailler sur différents quarts de nuit et de week-end

Esprit d’équipe :
• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe
• Compétences en gestion du stress ; capable de gérer des clients difficiles

Esprit entrepreneurial :
• Etre force de proposition

Rémunération

24,5 K€ - 29 K€