Sous la direction d'un Directeur de projet, vos activités seront, entre autres, les suivantes :

• Pilotage de l'ouverture de compte :

- Comité de suivi de projet, Comité de Pilotage, relation courante
- Ateliers de recueil des besoins
- Réalisation et gestion du planning et de l'avancement
- Gestion des risques

• Gestion d'un portefeuille de clients afin de les accompagner au quotidien dans l'utilisation du produit et des services associés, assurer leur fidélisation et tenter d'augmenter le chiffre d'affaires en leur proposant des options et services complémentaires

• Prise en charge des réclamations, support constant afin de permettre aux clients de tirer le meilleur du produit et des services mis à leur disposition

• Reporting interne hebdomadaire, en particulier au Directeur de projet 

• Analyse de l'expérience Utilisateur (UX) et proposition de pistes d'amélioration

• Participation à la définition de la roadmap du produit 

• Participation au paramétrage 

• Echanges avec les équipes produits et l'équipe DevOps

• Participation ponctuelle aux actions d'avant-vente en appui de l'équipe commerciale

Vous serez également amené à vous déplacer régulièrement en France pour des réunions, ateliers et des missions de conseil dans le cadre des projets qui vous seront confiés.

Vous êtes :

• doté de solides compétence relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus tant à l'oral qu'à l'écrit. Toujours à l'écoute, vous vous efforcez de comprendre les besoins de vos clients et y répondre avec créativité. Vous êtes également à la croisée des équipes techniques auquel vous faites part des insatisfactions et des demandes de vos clients sans vous départir de votre esprit d'équipe et de votre capacité à fédérer

• à la recherche de l'excellence opérationnelle : vous devrez maîtriser le produit et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Vous serez également à la recherche de pistes d'amélioration pour assurer une expérience utilisateur satisfaisante

• rigoureux : vous suivez avec précision les plannings de vos engagements, ainsi que la roadmap de l'équipe technique et les plannings de déploiement que vous sollicitez en interne ; vous tracez et communiquez les événements clés (et déclencheurs de facturation)

• polyvalent et curieux : vous avez une appétence pour le numérique et la programmation qui font que vous serez à l'aise avec le paramétrage de la solution et qui vous permettront d'appréhender les problématiques des équipes technique

• familier avec les principes UX/UI
Une connaissance des collectivités publiques, est un plus dans la mesure où vous serez amené à collaborer directement avec nos clients qui sont principalement sur ce segment.