Pilotage de la data clients

- Mettre en place une gouvernance transverse de la data client dans une démarche de co construction avec les parties prenantes, acculturation et formation, accompagnement et pilotage de sa mise en place avec la mise en place d’instance et outils, reporting de suivi

- Etre garant de la qualité et de la conformité de la base de données Contacts et Leads et mise en œuvre des actions permettant de l’améliorer (SI CRM…) et de l’enrichir, en collaboration avec les équipes commerciales, digitales, CRM ou les prestataires externes.

- Définir les évolutions et architectures cibles, la roadmap et piloter sa mise en place en coordination avec la direction informatique, la DAF, les équipes commerciales

- Exploitation et roadmap évolutive (bild et run) des outils en place : CRM Salesforce et outil de gestion de campagne HubSpot entre autres.

- Veuille aux respects des règles RGPD et met en place en transverse les actions correctives et de communications pour assurer la conformité, en lien avec la direction juridique notamment.

-  Piloter la qualité de la donnée client, définir les actions correctives, suivi et réalisation/diffusion de dashboards de suivi

- Piloter les études et analyses à partir de la data client à des fins marketing produits, marketing stratégique et marketing client.

Pilotage des outils (CRM Salesforce, outil de gestion de Campagne HupSpot notamment, BI)

- Assurer la bonne utilisation des outils data clients ; proposer et mettre en place les évolutions fonctionnelles avec une vision transversale Docaposte d’optimisation des outils ; formation, acculturation

- Définir les évolutions nécessaires et les bénéfices de l’architecture de la donnée client

- Documenter

- Veiller à la conformité des outils.

Conception de la stratégie marketing acquisition et fidélisation client

- Définition des stratégies de marketing acquisition pour Docaposte selon les demandes de la direction commerciale ou des BU et en lien avec la stratégie de Docaposte et des priorités définies : concevoir, optimiser et mettre en place les dispositifs de génération de lead (campagnes emailing, inbound marketing, campagnes digitales, sales automation…) : conception, ciblages, paramétrage, mise en place des dispositifs.

- Définition de la stratégie de fidélisation de la base clients Docaposte : conception, ciblages, paramétrage

- Identifier les canaux de fidélisations et de génération de lead (courrier, e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux, paid …) et évaluer leur performance

- Pilotage des analyses et recommandations basées sur des datas

- Identification des opportunités business et recommandation de plan d’action et performances (KPI’s)

- Management d’une équipe dédiée profils data manager, chargé de campagne et gestion de projet.

- Pilotage de son budget.

 Savoir-faire :
* Niveau Bac + 4/5
* Expert en communication et marketing relationnel dans le secteur du BtB, avec une solide expérience dans la mise en place et le pilotage de stratégie de marketing relationnel (fidélisation et acquisition) chez l'annonceur ou dans des startups successful
- Aisance avec les datas, analyses/étude marketing, statistiques (segmentation, churn, upsell cross sell…)
* bon rédactionnel et sens du marketing des solutions / messages
* Connaissance des outils digitaux notamment de tracking on line
* Esprit de synthèse, orienté ROI
* Très forte sensibilité client et business
- Gestion de projets
* Esprit de synthèse.
 Savoir être :
- Rigoureux et autonome, solution maker
- A l'écoute et ouvert, solution maker
* Sens de l'équipe et agilité, travail collaboratif et en transverse
* Très bon relationnel, sens du contact
- Curieux
* Force de proposition et implication.