💼 Poste : Manager service client

🌳 Niveau souhaité : Bac +3

🗓 Démarrage : ASAP

🏠 Modalité : Remote / Présentiel

📍Localisation : Saint-Denis

👥 Nombre de collaborateurs total : 80

Dans le cadre du développement de notre service clientèle, nous recherchons un/une Responsable du service clientèle pour accompagner les professionnels.

🤝 Missions :

• Développer la politique de satisfaction clientèle et les process de fonctionnement

• Animer et coordonner l’équipe du service clientèle (7 personnes aujourd’hui)

• Intégrer de nouveaux clients

• Accompagner les clients de la signature à la fin des contrats

• Suivre les déclarations de sinistre et assurer le lien avec les assurances

• Facturer

• Encaisser quotidiennement les loyers et recouvrer (physiquement ou par téléphone) les retards de paiement

• Assurer le bon fonctionnement de la gestion du parc automobile

• Garantir de bonnes interactions avec les autres services ( Atelier automobile, Centre de métrologie….)

• Réaliser les reportings sur l’activité et le fonctionnement du service

💪 Issu.e d’une formation initiale en relation clientèle (BTS, Licence, DUT) vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

💪 Compétences approfondies dans la gestion de clientèle

💪 Management d’équipes

🧠 Appétence pour l’automobile et les solutions de mobilité.

🧠 Sens du client

🧠 Esprit de synthèse et un jugement

🧠 Vous êtes motivé,e, organisé,e et autonome