Au sein du Service Relation Clients, rattaché au service traitement des appels et demandes écrites, vous traitez les demandes spécifiques des abonnés et usagers reçues par Eau de Paris, sur les questions administratives et techniques, en interface avec les opérationnels. Vous respectez les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public.

Le conseiller clientèle confirmé, devra traiter en toute autonomie un portefeuille d’appels et des dossiers particuliers notamment :

-         Traiter les demandes sous le logiciel interne Eau de Paris,

-         Traiter les plis non distribués (PND),

-         Traiter l’auto-relevé des compteurs par les clients,

-         Gérer les résiliations d’abonnement,

-         Gérer les défauts d’abonnement, les vols d’eau,

-         Gérer les dossiers des non-accès aux compteurs,

-         Mettre à jour de la base de données (coordonnées, SIRET…),

-         Prendre en charge le Welcome call des nouveaux clients,

-         Contacter les clients qui souhaitent un RV téléphonique.

Pour effectuer ses missions, il sera nécessaire de réaliser des appels sortants vers les clients, gérer des listing sous Excel.

Le Conseiller Clientèle Confirmé pourra être ponctuellement en renfort au service de prises d’appel.

Le conseiller Clientèle confirmé pourra réaliser des interventions sur le terrain tel que l’affichage des défauts d’abonnements de nos abonnés. 

De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative d'au minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.

Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.

Capacité d'analyse, rigueur, méthode, sens du contact, autonomie, sens de l'organisation et du travail d'équipe sont des atouts indispensables pour réussir dans les missions qui vous seront confiées.

La fonction s'exerce en Open Space.