📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Responsable d’équipe CESU H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l’équipe !

Le responsable d’équipe accompagne de manière collective et individuelle les conseillers en charge de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients et clients internes.

Vous gérez une équipe de 11 personnes environ.

👉 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation

⭐️ Vos missions

• Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs activités et leur montée en compétences.

• Organiser et prendre en mains le fonctionnement de l’équipe au quotidien : gestion des congés, temps productifs/hors productifs.

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de process opérationnels.

• Assurer la communication ascendante et descendante au-travers d’un management de proximité et de l’animation d’équipe (briefs, réunion d’équipe, …)

• Piloter les flux et adapter son organisation d’équipe en conséquence, en coordination avec le responsable d’activité sous-traitance.

• Participer au recrutement des membres de son équipe, gérer les situations difficiles en coordination avec son responsable et réaliser les entretiens collaborateurs

• Evaluer ses collaborateurs au-travers d’indicateurs basés sur la qualité mesurée, perçue par nos clients et de productivité.

• Analyser les flux et résultats obtenus à des fins d’amélioration continue

• Réaliser les entretiens : Annuel EAE, Professionnel, de Recueil de Besoin de Formations, de Référentiel Métier…

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

- Des nombreux avantages : primes d’intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU

- Onboarding de qualité et manager coach

- Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possible au sein du Centre de Relation Clients

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)

- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être…)

- De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise à la croissance pérenne

- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive

Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

⭐️ Votre profil

• Vous aimez les métiers de la relation client et vous avez de bonnes techniques de communication
• Vous savez prendre des initiatives et rechercher une information, un process, une solution à un problème donné
• Vous instaurez et entretenez des relations durables avec vos interlocuteurs. Vous écoutez, comprenez et vous vous efforcez d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
• Vous êtes en capacité à gérer en toute autonomie, et avec succès, la quasi-totalité des situations d'insatisfaction de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés
• C'est le moment de rejoindre nos équipes 😊

Alors ? "VIBE WITH US" 🔴