📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Responsable d’équipe relation client BTC H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l’équipe !

Le responsable d’équipe accompagne au quotien de manière collective et individuelle les conseillers en charge de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients et clients internes.

Vous gérez une équipe de 11 personnes environ.

👉 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation

⭐️ Vos missions

• Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs activités et leur montée en compétences.

• Organiser et prendre en mains le fonctionnement de l’équipe au quotidien : gestion des congés, temps productifs/hors productifs.

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de process opérationnels.

• Assurer la communication ascendante et descendante au-travers d’un management de proximité et de l’animation d’équipe (briefs, réunion d’équipe, …)

• Piloter les flux et adapter son organisation d’équipe en conséquence, en coordination avec le responsable d’activité sous-traitance.

• Participer au recrutement des membres de son équipe, gérer les situations difficiles en coordination avec son responsable et réaliser les entretiens collaborateurs

• Evaluer ses collaborateurs au-travers d’indicateurs basés sur la qualité mesurée, perçue par nos clients et de productivité.

• Analyser les flux et résultats obtenus à des fins d’amélioration continue

• Réaliser les entretiens : Annuel EAE, Professionnel, de Recueil de Besoin de Formations, de Référentiel Métier…

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

- Des nombreux avantages : primes d’intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU

- Onboarding de qualité et manager coach

- Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possible au sein du Centre de Relation Clients

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)

- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être…)

- De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise à la croissance pérenne

- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive

Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

⭐️ Votre profil

Issu d'une formation Bac + 2 ou avec une expérience en management d'un centre de Relation Client. Vous avez une expertise sur la relation client BTC. Vous avez 2 à 4 ans d'expérience sur un poste d'encadrement en Centre de Relation clients.

Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, Excel, PowerPoint...) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

🤝 Vous ête reconnu.e pour votre management de proximité, votre esprit de coopération et collaboration avec des acteurs internes, les autres départements et les partenaires externes.

💡 Vous savez prendre des initiatives et rechercher une information, un process, une solution à un problème donné.

👂 L'écoute est l'un de vos meilleurs atouts, vous savez instaurer et entretenir des relations durables avec ses interlocuteurs. Ecouter, comprendre et s'efforcer d'anticiper les besoins de son interlocuteur.