ELCIA Groupe

Pour continuer à simplifier la vie de nos milliers de clients Menuisiers, nous misons sur la diversité de nos métiers, que ce soit à notre siège à Brignais ou au sein de nos filiales à Tarbes et en Belgique :

• Tech / Product : Développeurs back / front (juniors, confirmés et séniors), Tech Lead, Product Owners/Managers, UX/UI, QA, DevSecOps, Data, CTO

• Gestion de projets : Ingénieurs projets, Chefs de projets clients, Consultants ERP, Customer Success Manager

• Equipes commerciales sédentaires et terrains : Notre force c'est d'être présent sur tout le territoire !

• Formateurs logiciel

• Techniciens support logiciel N1/N2/N3

Fonctions supports :

• Administration des Ventes / Accueil

• Marketing / Communication / RSE

• Ressources Humaines

• Finance & Comptabilité

• DSI interne

Sa mission : concevoir et développer une chaine numérique complète (Produits SaaS, client lourd, ERP, services cloud) permettant de connecter les acteurs du marché dans une démarche d'innovation produit itérative.

Notre équipe Tech & Product de 75 personnes œuvre au quotidien pour enrichir nos logiciels (ProDevis, Diapason, MyPricer), développer notre plateforme cloud ELCIA OnLine et apporter de l'innovation à nos clients (Web, 3D, AR, BI...).

La confiance, l'autonomie, le droit à l'erreur, l'écoute, la bienveillance et l'exigence symbolisent notre management. Nous favorisons l'entraide entre équipes, le peer-programming et l'épanouissement de chacun.

Sa mission : accompagner nos clients fabricants et industriels dans l'utilisation de nos solutions, être un partenaire de confiance auprès d'eux afin qu'ils deviennent les prescripteurs de notre Groupe.

L'équipe est composée de 10 collaborateurs : des Chefs de projet clients qui accompagnent nos clients dans l'adoption de nos solutions. Un Service d’assistance technique ainsi qu’un Service commercial et administratif.

Tout ce monde travaille en collaboration avec 20 Ingénieurs projets, chargés de créer les tarifs de nos clients industriels dans nos logiciels. Nos objectifs : offrir une expérience client optimale et améliorer les process. Tout cela se fait naturellement entre exigence au travail, bienveillance et bonne humeur !

Le Service Technique pour nos clients Revendeurs de menuiserie est composé de 22 collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support ainsi qu’une assistance technique.

Nos missions : vérifications des prérequis chez nos clients, installations et déploiements logiciel, personnalisations de modèles de documents et d'exports, téléformations, résolutions de problèmes complexes en mode projet...

Notre quotidien :

• Faire vivre une bonne expérience à nos clients : un taux de satisfaction près des 98% !
• Traiter entre 250 et 300 appels par jour
• Traitement des tickets sous Zendesk
• Prendre du plaisir à travailler en équipe

Ecoute, patience et sourire sont nos meilleures qualités. L'ADN de notre équipe : entraide, bienveillance et bonne humeur !

Sa mission : accompagner nos clients industriels, fabricants de Menuiserie dans leurs projets de référencement de leurs tarifs dans notre solution Prodevis.

Une vingtaine de personnes constituent cette équipe à travers des métiers évolutifs : Ingénieurs Projets, Consultants Projets, Team Leader.

Permettre à chaque personne d'évoluer en fonction de son apprentissage, c'est une des priorités du Service !

Nos candidats ne connaissent pas la Menuiserie (à part s'ils ont déjà changé les fenêtres de leur maison).

Notre parcours de formation est donc très important : formation produit, parrainage d'experts, exercices techniques... Relationnel client, technicité des projets et esprit d'entraide (et afterworks) résument notre équipe !

Sa mission : accompagner la croissance de l’entreprise en anticipant les évolutions du marché, en développant la notoriété et en contribuant au succès commercial.

• Faire connaître l’ensemble des solutions du Groupe auprès des différents acteurs (artisans, réseaux, industriels…)
• Donner à ses clients et futurs clients l’envie de travailler avec ELCIA (image positive et partenaire de confiance)
• Utiliser l’ensemble des leviers marketing pour déclencher l’envie de passer à l’action (génération de leads)

Une belle équipe de 10 personnes composée de Chefs de projets Marketing par BU, Chef de projets communication et relation presse, Chef de projet RSE, ainsi qu’un pôle Création et Marketing digital.