👉Descriptif du poste Au sein de notre pôle CSM, tu auras un rôle essentiel auprès des clients : En tant que CSM, tu seras au cœur de notre organisation, véritable lien entre nos clients, nos équipes techniques et notre vision stratégique. Ton rôle ne se limite pas à un simple accompagnement : tu seras leur guide, leur conseiller, leur coach technique et leur chargé(e) de projet. C’est un poste très polyvalent qui te permettra d’apprendre énormément !

Tu intégreras le pôle CSM qui est la pierre angulaire de la réussite de la boîte, à l’intersection entre la réussite de l’expérience client et l’accompagnement des clients.

✏️ Tes missions :

👉 Gestion de projet

• Accompagner les clients dans le déploiement d’Empowill, du premier onboarding jusqu’à leur autonomie complète.

• Être un·e véritable expert·e de la solution Empowill pour accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours.

• Organiser et animer des sessions de formation pour transmettre les bonnes pratiques et répondre aux besoins spécifiques des RH, managers ou administrateurs.

• Effectuer des points de suivi réguliers afin de s’assurer de la bonne adoption de l’outil et proposer des améliorations.

• Conseiller DRH, RRH et managers sur les bonnes pratiques adaptées à leurs besoins spécifiques.

👉 Gestion des données et analytics

• Analyser et structurer les données clients pour assurer une intégration fluide et efficace.

• Conseiller les équipes clientes sur l’organisation de leurs bases de données pour maximiser leur utilisation de la plateforme.

• Mettre en place et gérer les intégrations API pour connecter Empowill avec les systèmes des clients, en garantissant leur bon fonctionnement et leur alignement avec les besoins spécifiques.

👉 Accompagnement client et résolution proactive

• Assurer un suivi personnalisé des demandes clients via notre système de ticketing, en offrant des solutions rapides et adaptées pour garantir leur satisfaction et optimiser leur expérience.

👉 Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit pour collecter les retours clients et contribuer aux évolutions de la solution.

• Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell afin de créer de la valeur supplémentaire pour nos clients.

🧐 Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu as une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire.

• Tu possèdes une excellente capacité relationnelle et sens du service hors pair.

• Tu es autonome, organisé·e, rigoureux·se et doté·e d’une grande capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

• Tu as une appétence technique : maîtrise d’Excel et compréhension des produits complexes.

• Tu fais preuve de pédagogie pour rendre accessibles des concepts techniques complexes

• Tu as un esprit d’équipe, sais faire preuve de créativité, et possèdes un esprit analytique et logique.

• Tes qualités rédactionnelles sont irréprochables et ton orthographe exemplaire.

🥰 Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu souhaites rejoindre une start-up en plein développement et avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilité.

• Tu aimes apprendre de nouvelles choses tous les jours et tu as de fortes capacités de remise en question.

• Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies

💜 Le process :

1. Entretien téléphonique  avec Hugo, RH.

2. Entretien métier avec Claudia ta future manageuse & Adèle (Head of CSM & CSM)

3. Cas pratique à réaliser à distance

4. Entretien fit  avec Alexandre et Kevin (co-fondateurs) et rencontre avec l’équipe dans nos locaux