Dans le cadre du renforcement de notre équipe support clients et du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Clients (account manager).
En rejoignant notre équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélité.

Vos missions :

• Analyser et répondre aux demandes des utilisateurs de nos logiciels, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

• Assurer le suivi des demandes clients, depuis leur ouverture jusqu’à leur résolution complète.

• Participer aux évolutions de nos logiciels en identifiant les besoins des clients et en les transmettant au service développement.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes pour garantir une satisfaction client optimale.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relation client et votre envie de résoudre des problématiques complexes.

Votre expérience :

• Vous justifiez d’une première expérience en support clients, ou avez travaillé dans une agence d’intérim.

• Vous avez un intérêt marqué pour l’informatique, la paie, la comptabilité… ou pour les trois !

Vos compétences :

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

• Sens du service client, écoute active et gestion du stress.

• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Ce que nous vous offrons :

• Primes de vacances (conventionnelle, en juillet) : 1 % de la rémunération annuelle brute.

• Tickets restaurant : 10 tickets restaurant par mois, d’une valeur de 13,00 € dont 6,50 € pris en charge par l’entreprise.

• Complémentaire Santé : Malakoff Humanis, 60 % de cette cotisation est prise en charge par l’entreprise.

• Étape 1 : entretien avec la Chargée des Relations Humaines

• Étape 2 : rencontre et échanges avec votre futur-e manager

• Étape 3 : rencontre et échanges avec vos futurs collègues