Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• Le Customer support qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
• Le Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers
• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.

Focus sur la team Customer Care 🔎

L'équipe joue un rôle clé en accompagnant nos épargnants dans l'utilisation de notre plateforme, en les guidant et les conseillant sur les sujets d'épargne salariale et retraite afin de leur apporter un maximum de valeur.

Epsor est une société à mission dont la raison d'être est de "guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain" 🌎

Si cette mission a du sens pour toi et te donnes envie de contribuer à transformer l'épargne salariale et retraite en France, rejoins-nous !

Ton rôle ?

Offrir une top expérience à nos épargnants pour les rendre fan d'Epsor et en faire de véritables ambassadeurs 🌟

Tes missions ?

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email. 
• Accompagner et guider les épargnants sur des sujets liés aussi bien à l'utilisation de la plateforme qu'à l’épargne salariale et retraite de façon globale. 
• Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l'ensemble de nos épargnants afin de participer grandement à leur engagement. 
• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade...) via des interactions fortes avec les différentes équipes (Client services, Tech, Ops...).
• Identifier les axes d’améliorations de l’expérience Epsor en étant représentant de la voix des épargnants et assurer la remontée d'informations à l'équipe produit afin de participer à l’évolution de notre plateforme. 
• Participer à l'amélioration continue des process Care en étant force de proposition.

Ce job te fera vibrer si :

• Tu aimes écouter et apporter des solutions aux problèmes rencontrés. 
• Tu aimes apprendre constamment et te challenger au gré d'évolutions produit et réglementaires. 
• Tu aimes les sujets complexes et encore plus l'idée de les simplifier et de les rendre clairs pour les autres.

Les ➕ du job chez Epsor  ✨

• La possibilité d'apporter ton aide et ton éclairage sur un produit à forte valeur ajoutée qui a un impact fort sur la vie des gens (leur argent, leurs projets, leur avenir). 
• Bénéficier d'une formation solide pour devenir expert.e de l'épargne salariale et retraite et te permettre de réussir dans ton job. 
• Accompagner et conseiller sur un produit dont tu es toi même utilisateur.trice :)

Nos attentes pour ce rôle 

• Une première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance
• Une forte aisance relationnelle et un goût prononcé pour les interactions
• Une autonomie et une capacité à être force de proposition
• Une posture de pédagogie et une forte orientation clients 

Processus de recrutement

• Call Screening
• Echange métier avec Julien (manager)
• Cas pratique à faire chez toi
• Echange avec les membres de l'équipe et rencontre avec Julia (Directrice du pôle Client Services)
• Echange culture et valeurs avec Myriam (RH)

L'offre Epsor 

Une rémunération basée sur une grille juste (benchmarck avec Figures) et transparente 

• Un salaire fixe compris entre 28K€ et 40K€ selon que ton niveau (junior, intermédiaire, senior)
• Primes d'intéressement avec abondement (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte/dépassement de nos objectifs d'entreprise)
• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾
• Des BSPCE pour Tous.tes

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)
• Des bureaux en plein Paris (Proche Gare St Lazare)
• Swile pour tes repas (9€/jour)