Au sein de notre équipe informatique, vous jouerez un rôle central dans l’animation et l’encadrement de l’équipe du service support N2, en les accompagnant à travers tous les aspects de leur environnement de travail.

Responsabilités :

Animer et encadrer une équipe (de 5 à 10 collaborateurs) en charge du support N2 national : Composée de techniciens et d’ingénieurs réseau
Assister le responsable d’exploitation dans le cadre du processus d’amélioration continue du service.
Piloter les activités de l’équipe Support N2 :
- Exploitation du réseau opérateur (backbone)
- Prise en charge et résolution des tickets incidents et des demandes, dans le cadre des escalades techniques
- Réalisation d’audits techniques à la demande
- Formation et accompagnement des techniciens N1
- Pilotage technique et production pour les services OSM et les configurations complexes.
- Gestion et mise à jour de la base de connaissances techniques.
- Réalisation des maintenances nocturnes sur les équipements actifs du backbone.
- Rédaction des RFO dans le cadre d’incident
- Astreintes de niveau 1 ou 2.

- Participer activement aux tâches de l’équipe Technique N2

- Assurer le relais managérial pour le responsable support N1de l’équipe sur site.

Avoir de l’expérience dans le secteur de solutions Télécoms en BtoB est indispensable.

Une excellente aisance relationnelle ainsi qu’une capacité démontrée à travailler dans un environnement concurrentiel, de manière autonome sont essentielles.

Participer activement aux tâches techniques de l’équipe N2.

Assurer le relais managérial pour le responsable du support N1 de l’équipe support sur site.

Qualifications requises :

• Diplôme d’ingénieur en réseaux/Télécoms.

• Expérience de 3 à 5 ans au préalable dans un rôle de Responsable Support N2

• Excellentes compétences en communication et en management.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Vous avez un bon niveau Anglais.

Compétences techniques requises :

• Infrastructure réseau et backbone dans un contexte opérateur

• Équipement réseau type Nokia / Cisco / Juniper / Huawei …

• Maitrise des technologies type L2VPN / MPLS ….

• Maitrise des différents protocoles de routage (BGP / ISIS / OSPF)

• Sécurité des réseaux (Gestion DDos, Firewall applicatif …)

• Connaissance des plateformes TOIP (Centrex / Ipbx …)

• Connaissance des outils de monitoring (type observium)

• Connaissance des outils de ticketing (type GLPI, Zendesk …)